Банк не возвращает средства

Здравствуйте!

Мария, банк Вам перечислил сумму большую чем Вы тратили первоначально?

Но вообще все подобные моменты регулируются внутренними документами банка, и смотреть нужно именно их. Однако, по общему правилу, банк зачисляет на счет денежные средства в валюте, отличной от валюты счета, по курсу, установленному в банке для безналичных операций на момент зачисления суммы операции на счет клиента. Косвенно это исходит из ст.317 ГК РФ

Поскольку списывалась валюта и возвращалась валюта, то это две разные операции и курс приводится на день каждой из них. Так что я уверен что все правильно и законно.

Добрый день!  Согласно п. 2 ст. 317 Гражданского кодекса РФ в денежном обязательстве может быть предусмотрено, что оно подлежит оплате в рублях в сумме, эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте или в условных денежных единицах (экю, «специальных правах заимствования» и др.). В этом случае подлежащая уплате в рублях сумма определяется по официальному курсу соответствующей валюты или условных денежных единиц на день платежа, если иной курс или иная дата его определения не установлены законом или соглашением сторон.

Поскольку списывалась валюта и возвращалась валюта, то это две разные операции и курс приводится на день каждой из них. Так что я уверен что все правильно и законно.

Сомневаюсь что курс доллара так упал

Если вы производили покупку в долларах с рублевого счета, и осуществляли конверсию денежных средств по курсу банка, то банк в первом случае производил операцию покупки рублей и продажи долларов, во втором случае обратную операцию. 

Кроме того, если у вас была карта MasterCard или Маэстро, то скорее всего  проводилась еще дополнительная операция по конвертации в валюту биллинга (платежной системы), то есть евро. При этом евро могло быть валютной биллинга и в случае карты Visa, просто  это бывает реже. 

Кто платит комиссию за конвертацию, указано в вашем договоре.

В этой ситуации «отмена операции» возможно не является отменой операции, а является двумя операциями — по перечислению вами денежных средств магазину (потери при конвертации) и по перечислению магазином денежных средств вам обратно (также потери по конвертации).

Соответственно банк «вернул» на вашу карту вторую сумму, которая образовалась из денежных средств, перечисленных вам магазином. А не «отменил» операцию, что возможно только до ее проведения.

Если имела место именно отмена операции, то банк, конечно, обязан был не проводить операцию, при этом средства не были бы перечислены с вашего счета на счет магазина.

Но в данном случае скорее всего имело место две операции. Оплаты и возврата денежных средств магазином.

И соответственно потери ваши —   не от перевода рублей в доллары и обратно по курсу ЦБ РФ, а от конвертации (возможно двойной — из валюты счета в валюту биллинга и из валюты биллинга в валюту операции)  денежных средств при двух операциях — прямой и обратной по курсу банка и платежной системы. Они и будут составлять около 5%

Для корректной квалификации — необходимо смотреть вашу выписку по счету, договоры счета и договор с магазином.