Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обмен товара или возврат денег
5 дней назад купили ноутбук, с консультантом сверили все характеристики ноутбука, все было вроде бы хорошо, но по приезду домой обнаружили неисправность батареи. придя магазин, продавцы отказываются делать обмен товара или возвращать деньги. что делать в этом случае?
Анастасия, добрый вечер.
Компьютер относиться к технически сложному товару.
Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Они не имеют права Вам отказать. Приходите в магазин и пишите претензию для начала (копию претензии с отметкой о принятии оставьте у себя). Если не будут сотрудничать с вами, то решить проблему можно будет только через суд.
Пишите письменную претензию и отправляйте по почте с описью вложения и уведомлением. Если не отреагируют, то обращаться надо в суд на основании Закона о защите прав потребителя.
Еще вопрос: А неисправность батареи вы могли обнаружить в самом магазине при покупке?
нет, так как ноутбук был не заряжен по словам консультанта,по-этому пришлось промерять ноутбук с зарядным устройством.
Тогда обязательно реализовывайте свое право на обмен товара или возрат денег, только не затягивайте со сроками. Удачи вам!