Требуют оплатить задолженность которую создали самостоятельно

Здравствуйте, меня зовут Алексей. у меня сложилась такая ситуация, в банке под названием "Банк Москвы" у меня имеется кредитная карта и потребительский кредит, образавалась задолженность по кредитной карте, по некоторым обстоятельствам, по потребительскому было еще 2 дня до планового платежа, вот значит иду в терминалы банкоматы и плачу по карте нужно было внести 5800 рублей (плачу 6500 к зачислению) по потребительскому нужно заплатить 18090 ( плачу 18100 К зачислению), дело было 27го числа в декабре месяца, оповещения о зачислениях в ближаишие минуту не поступают, я ухожу домой, через день или два приходит смс о том что с одного счета перевели на другой сумму около 6 тысяч рублеи, я не придал этому значения, после праздников мне начал звонить робот и сообщать о задолженности какой-то, далее мне зхвонит оператор и говорит что я имею задолженность и на нее тикает пеня, и мол я уже должен внести 9 с лищним тысяч рублеи за просрочку, когда я заявляю что оплатил все, следует ответ мол компьютер перевел самостоятиельно средства с одного счета на другой, поэтому такой казус, но мол это мои проблемы и платить мне все равно прийдется нехватку включая неустойку, что делать? Ведь я оплатил уже в этом месяце, более возможности не имею, в прочем как и желания!