Возврат денежных средств
здравствуйте муж купил духи на новый год в подарок расплачивался банковской картой,в магазине подарок завернули в пакет и принесли на кассу пока муж стоял в очереди,подарив подарок обнаружилось что духи это обычный тестер на котором написано не для продажи, в новогодние праздники муж отнес духи в магазин ему сделали возврат на банковскую карту,только вместо возврата списали еще одну сумму духов,сумма не маленькая в итоге с нас взяли деньги за духи в двойном размере,а сами они оргументируют что это был возврат,но на карту деньги так и не пришли и вереятней всего не придут тюк кассир не произвела возврат а сделала еще одну продажу, подскажите как мне быть в этой ситуации, и могу ли я потребовать возврат наличными