Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупка матраса
У меня магазин в торговом комплексе. Продаю свою продукцию и которую беру на реализацию. 26 декабря у меня купили кокосовый матрас 120х200, который не моего производства. 30 числа мне привезли его обратно и требуют денег, потому что у них размер кровати 120х190, а не как у матраса 120х200. Я отказываюсь отдавать деньги потому что: 1) я уже расплатилась за этот товар с поставщиком и у меня нет 3000 руб. 2) клиент знал размер матраса и все равно его купил 3) длины 190 матраса не бывает это нестандартный размер, поэтому все лишнюю длину отрезают ( покупатель не хочет этого делать 4) я предложила в замен любую продукцию на сумму матраса -- не согласен 5) был предложен вариант возврата денег после продажи матраса -- не устраивает 6) переделать купленный матрас тоже не хочет. Что мне делать было предложено столько вариантов, а он не согласен. Я тоже не согласна возвращать деньги отданные поставщику.
Вы Покупателю предоставляли информацию о размерах данного изделения? Когда пришел покупатель с претензией после покупки? Он к Вам обращался письменно?
мы всегда говорим покупателю о размере изделия, он знал что размер матраса 120х200. Пришел в магазин с матрасом и требовал деньги за матрас, говоря что размер не подходит и обрезать он его не хочет. Матрас был продан 26 декабря, пришел покупатель с возвратом матраса 30 декабря
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Если в письменном виде к Вам никто не обращался в течении 14 дней, то потребителю будет сложно доказать обратное, и потребитель не может требовать расторжения договора и возврата денег, он может требовать только замены, если замены нет в наличии у продавца, только тогда Покупатель вправе требовать расторжения договора. Если к Вам обратились с претензией, скидывайте поможем составить ответ.