Исковое заявление на взыскание задолженности

Здравствуйте,уважаемые адвокаты. у меня следующий вопрос- я два раза обращалась в кредитную организацию по поводу пролонгации кредита. первый раз у меня приняли все необходимые документы. после этого я в течении нескольких месяцев звонила и мне говорили, что ответа еще нет и платить посильные для меня суммы.в итоге я пришла опять и каково было моё удивление, когда мне сообщили, что документы в головной офис никто не посылал. в итоге образовалась большая просрочка. во второй раз я опять собрала документы и подала на пролонгацию. мне сказали, опять же через месяц или полтора, что у меня очень большая просрочка и ее нужно погасить, потом только мне дадут отсрочку. скажите были ли нарушены мой права и можно ли это указать в возражении на исковое заявление?