Купил сотовый телефон, через 2 дня находясь на улице при минусовой температуре обнаружил что экран телефона не работает придя домой через некоторое время он заработал. Тогда я решил его проверить и вынес его на улицу , аналогичная ситуация .После чего я понес его в магазин где его купил , там мне сказали ,что его надо отправить на экспертизу.Экспертиза установила, что телефон исправен,продавцы сказали , деньги за него возвращать они не будут ,
Здравствуйте Дмитрий!
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Вы вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке, либо провести независимую экспертизу.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
С уважением, Надежда.
Здравствуйте Дмитрий.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
----------------------------------------------------------------------------------------
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Удачи Вам!
Могу ли потребовать денежные средства, т.к. с момента покупки не прошло еще 14 дней?
Да, Вы вправе требовать деньги, на основании ст. 18 Закона:
Но дело в том, что продавец вправе, в случае спора, провести экспертизу, что он и сделал — и на основании ее результата он вправе отказать, поскольку по результату — товар не имеет недостатка.Вам нужно оспорить результат экспертизы. В любом случае, если Вы будете требовать деньги по претензии и это требование не удовлетворят, Вам нужно будет обращаться в суд. Напишите претензию, потом в суд.
Успехов.