Добрый день. Купила 1 сентября ребенку сотовый телефон в "Евросети". Вчера, т.е. 23.12.2014г. телефон включила заряжаться, телефон не зарядился и не включается при подключенном зарядном устройстве. Можно ли требовать возврата денег от магазина. Многие магазины ссылаются на то, что телефон - это технически сложное устройство и возврату не подлежит. возможен только гарантийный ремонт. Подскажите как лучше поступить?
Добрый день! В вашем случае возврат денежных средств возможен, только при обнаружении в телефоне существенного недостатка., для это проводится проверка качества товара. Вам необходимо подать продавцу претензию, с требованием провести проверку качества и определить причину недостатка, если проверка показывает, что имеется существенный недостаток, тогда вы имеете основания требовать уплаченных денежных средств, в противном случае, только ремонт.
здравствуйте,
Купила 1 сентября ребенку сотовый телефон в «Евросети». Вчера, т.е. 23.12.2014г....
согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей
вправе только в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара
(существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
сроков устранения недостатков товара;
3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.
Без ремонта возврат уплаченной за такой товар суммы, либо замена на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможны в случае выявления существенного недостатка товара.
существенный недостаток товара —неустранимый недостаток илинедостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Елена
Здравствуйте, Анна!
Сотовый телефон относится к технически сложному товару. Об этом говорится в постановлении Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»:
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Согласно статьей 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, поскольку срок возврата товара прошел, Вам необходимо обратиться в сервисный центр, если не истек срок гарантии телефона.
Также, обратите внимание, что обнаружение существенного недостатка товара является основанием для возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявления требования о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).
В соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ:
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Удачи Вам!
С уважением, Светлана.
обратиться к продавцу с письменной претензией.
Принять у Вас товар ненадлежащего качества продавец обязан