Заказ в интернет-магазине Юлмарт

Добрый вечер.

16 декабря в 02:15 я заказал в интернет-магазине Юлмарт ноутбук с самовывозом из пункта выдачи Юлмарт-аутпост.

Заказ был принят и поступила смс:

"Ваш заказ ***** поступит в магазин 19.12.14 после 15:00. Адрес пункта выдачи."

Заказ на сайте был оформлен через личный кабинет, и соответственно в "Моих заказах" отображался данный заказ. На момент заказа у меня было 3000+ рублей бонусов и я решил использовать их на оплату части заказа, поэтому из них 3000 рублей были списаны.

Также хочу уточнить что с 16 декабря на бирже очень сильно вырос курс евро. И я успел заметить что данный ноутбук за 2 дня вырос в цене на 25000 рублей.

19.12.14 я после работы приехал в магазин в районе 18-19 часов. Но ноутбук ещё не привезли.

20.12.14 я написал онлайн-консультанту на сайте Юлмарт и мне ответили:

"Спасибо за ожидание, Вы можете забрать заказ сегодня после 16 00 часов."

В системе онлайн-консультанта Юлмарт имеется кнопка отправить разговор на почту и все переписки я отправлял себе на e-mail.

20 декабря я периодически отслеживал не поступил ли мой ноутбук в пункт выдачи, но он так и не приехал.

20 декабря я ещё раз написал вопрос онлайн-консультанту и получил ответ:

"Спасибо за ожидание. К сожалению, из-за большой перегрузки распределительного склада заказы задерживаются. Пока Ваш товар не поступил в магазин. Ожидайте смс-уведомления по поступлению заказа в магазин. Приносим свои извинения за доставленные неудобства."

Сегодня утром я снова проверил поступил ли ноутбук в пункт выдачи, но он так и был в пути.

Я запаниковал, т.к. резерв необходимо выкупать, т.е. с момента поступления товара в пункт выдачи и покупателя есть 1-2 дня на то чтобы придти, оплатить и забрать товар.

Но мой заказ ещё не приехал и я не мог придти за ним и оплатить его, а резерв заканчивался 21 декабря в 23:59.

Я спросил у онлайн-консультанта что будет с моим резервом после 22 декабря, если товар не поступит, т.к. нигде не описано что в данном случае происходит и получил ответ, который меня не устроил:

"К сожалению, товар не поступил на склад. Заказ будет просрочен. Вам необходимо будет оформить новый заказ."

Ещё больше я расстроился, когда я увидел, что такой же ноутбук приехал в другой пункт выдачи сегодня после обеда и я больше чем уверен, что тот кто его заказал оформил заказ позже меня, но ему его привезли по более высокой цене.

У меня есть различные скриншоты моего заказа со временем и датами и несколько переписок с онлайн-консультантами, которые были отправлены с их сайта.

Прошу подсказать как поступить в ситуации.

Спасибо.