Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Внешний вид товара при доставке испорчен

Здравствуйте. Сегодня я купила в магазине бытовой техники холодильник. Оплатила за товар, доставка магазина бесплатно. Привезли холодильник. Я попросила водителя помочь занести его во двор. Занесли и водитель спешно уехал. Я тут же заметила глубокую царапину на боковой стороне холодильника (ту на которой он лежал в авто). Сразу позвонила водителю. Он ответил я уехал и эти вопросы не ко мне. Затем я позвонила в магазин. На что мне ответели, что это мои проблемы я приняла его в таком виде. Холодильник был поцаран при разгрузке, водитель сам его потянул волоком из авто. Что мне теперь делать?

Показать полностью

20 декабря 2014, 20:17, Елена, г. Краснодар

Уточнение от клиента

Добрый день. Я составила писменную притензию руководству данного магазина о замене товара ненадлежащего качества, с сылкой на ст. ст. 18, 20, 21 Законы РФ "О защите прав потребителей" и ст.475 Гражданского кодекса РФ "Последствия передачи товара ненадлежащего качества". Поехала в магазин и под роспись на моём экземпляре вручила претензию сотрудникам магазина. Неуспела я приехать домой как продовец и водитель, осущесвляющий доставку, приехали ко мне домой. Они попытались заполировать зарапину, результатов это не дало. На выбор мне было предложено, либо подарок от магазина "Мультиварка" либо доставка нового холодильника той же марки и модели. Итог: мне тут же доставили новый холодильник. Вам спасибо за вашу работу. Ваши советы неоднократно мне помогали.

21 декабря 2014, 12:10

Татьяна Старикова

Юрист, г. Тамбов

Вы расписались в акте приемки?

20 декабря 2014, 20:21

Елена

Клиент, г. Краснодар

Нет. У нас нет такого вообще понятия как акт приёмки. Холодильник был доставлен вообще без упоковки. Когда я у водителя спросила почему в таком виде. Он ответил, что сейчас так весь товар доставляют. Открыли, упоковку выбросили, выставиле в магазине, покупатель купил, так ему и доставили. При разгрузке присутствовал только водитель авто, я и моя мама.

20 декабря 2014, 20:49

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алёна Шеремет

Юрист, г. Петрозаводск

Елена, добрый вечер!

Имеются ли свидетели того, что водитель при разгрузке протянул холодильник волоком? Если имеются свидетели, то в дальнейшем это поможет решить спор, если дело дойдет до суда.

В любом случае, напишите письменную претензию продавцу, изложите суть ситуации, потребуйте обмена товара, возврата денежных средств или уменьшение стоимости товара.

Удачи Вам!

20 декабря 2014, 20:22

Алёна Шеремет

Юрист, г. Петрозаводск

Елена, тем более, раз акта приема-передачи товара Вы не подписывали, то можете смело предъявлять претензию. Кроме того, товар, если заводом изготовителем предусмотрена его индивидуальная упаковка, должен доставляться в ней.

20 декабря 2014, 20:56

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Хочу вернуть купленный товар т.к

Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?

12 февраля, 13:20, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Здравствуйте хотела поинтересоваться а если запросили 1900, 05 рублей о доставки карты это машейники

Здравствуйте хотела поинтересоваться а если запросили 1900,05 рублей о доставки карты это машейники

12 февраля, 09:51, вопрос №4855303, Кристина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Из Италии отправили посылку с ювелирным Изделием, просят оплатить курьерскую доставку, может ли быть это аферой?

11 февраля, 23:43, вопрос №4855058, Яна, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Кредитование

Здравствуйте, стоит ли мне перечислить 1180 рублей за доставку карты?

Здравствуйте, стоит ли мне перечислить 1180 рублей за доставку карты? Мне одобрили 275 000.

11 февраля, 21:15, вопрос №4854951, Азат, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Предпринимательское право

Нашла вакансию р менеджером по подбору персонала, списалась с мужчиной они сотрудничают с яндекс доставкой, сказали для этого надо открыть ИП НПД, подскажите мошенники или нет

Здравствуйте. Нашла вакансию р менеджером по подбору персонала, списалась с мужчиной они сотрудничают с яндекс доставкой, сказали для этого надо открыть ИП НПД, подскажите мошенники или нет.

11 февраля, 17:35, вопрос №4854679, Софья, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.