Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Вовзрат ноутбука
Здравствуйте, вчера купил ноутбук в интернет-магазине одной из сетей нашего города. На сайте не была представлена информация о типе экрана, дома оказалось, что экран очень глянцевый и когда со стороны экрана находится какой-либо источник освещения пользоваться ноутбуком совершенно невозможно. Могу ли я вернуть ноутбук и получить назад деньги? Все чеки, пломбы, наклейни, коробка и товарный вид сохранены.
Так как Вы покупали ноутбук через интернет-магазин, то Вы можете без проблем вернуть ноутбук.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1]
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Удачи Вам!
1
0
1
0
Валерий
Клиент, г. Волгоград
Здравствуйте, не могли бы вы уточнить еще два обстоятельства:
1) Тот факт, что я забирал товар самовывозом, не отменяет того, что я купил товар дистанционно?
2) Не могут ли ноутбук забрать на какого-либо рода экспертизу для проверки его работоспособности, тем самым отсрочив возврат выплаты на неделю-другую?
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Да, поскольку товар куплен в интернет-магазине у Вас есть 7- дней с момента покупки на его возврат. Отправляйте на юридический адрес продавца заказным письмом с простым уведомлением претензию, укажите что товар Вам не подошел (по размеру, форме, габаритам, расцветки или комплектации). В претензии сразу можете указать свой расчетный счет для перечисления денежных средств.
Не имеет значения самовывоз или нет, Вы выбирали ноутбук дистанционно.
Да, продавец имеет право осмотреть товар, провести проверку качества/экспертизу, но у него на это есть 10 дней с момента получения Вашего заявления. Еще совет, при передаче товара сделайте его опись (например: товар предан в надлежащем виде, все товарные ярлыки и пломбы сохранены, следов вскрытия не имеет).
В соответствие с ч.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» можете вернуть товар в в интернет-магазин без объяснения причин. Пишите претензию, сошлитесь на данную норму.
2. В данном случае, речь идет о товаре любого качества. В статье не говорится о том какого качества должен быть товар. Главное, что бы товарный вид был сохранен. И проверка качества не требуется
Здравствуйте! Мой работодатель взял у меня ноутбук, якобы поработать с документами. В обещанный срок он его не вернул. У меня есть расписка от его гражданской жены о возмещении стоимости ноутбука. Срок истёк. Какие действия я должен предпринять?
, вопрос №5012108, Василий, г. Брянск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
У меня был друг Руслан, он собирался с нами в отпуск. в апреле купил у меня Apple iPhone 16 256gb в рассрочку (6 платежей по 10000 рублей, до 25 числа каждого месяца, с апреля по сентябрь включительно). также в апреле он договорился с моей супругой, что хочет финансово помочь мне с ремонтом машины в размере 30000-40000 рублей и из-за просит покрыть расходы за первую половину отпуска, включая первую половину проживания (выезд на отдых 3 июля, проживание с 5 по 17 июля (13 дней, по 2000 в сутки, деньги у него должны были появиться 10 июля и он должен был возместить эти траты)). речь изначально шла не только об оплате проживания, а о покрытии в долг его трат за всю часть отпуска до 10 июля, а именно бензин+платные дороги на пути туда, транзитную квартиру в г. Краснодар и траты на "существование" с 3 по 10 июля. за неделю до поездки, 26 июня он прислал мне 10000 рублей в качестве третьего платежа за телефон и 5000 рублей на ремонт машины, и после моей фразы "не вижу смысла тебе верить" (из-за его обмана с суммой перевода на ремонт) он обиделся и за 4 дня до поездки, 30 июня, отказался ехать. и весь месяц почти не выходит на связь, а когда выходит, говорит, что якобы не знал о бронировании и предоплате жилья (жилье было предоплачено наличными у моего знакомого, никаких документов о брони нет, только устная договоренность с арендодателем). Также в период с 3 по 17 июля с нами собиралась поехать (и в итоге поехала) коллега моей супруги, которая 25 июня перевела моей супруге предоплату за проживание в подобном номере в том же размере (26000 рублей, чек о переводе сохранен). Также апрельский разговор Руслана с моей супругой был в присутствии коллеги. Также из-за договоренности ехать вместе мы забронировали квартиру на пути туда (на 4 человека) и обратно (на 3 человека)в городе-ночёвке (собирались ехать на машине, дорога занимает 2 дня, туда в г. Краснодар, обратно в г. Ростов-на-Дону), квартиру бронировали с расчетом на него, что стоило нам дороже на 900₽ в г. Краснодар (общая сумма 3600 рублей, его доля 900 рублей) и вынудило отменить бронь в г. Ростов-на-Дону (заплатив невозвратную предоплату в размере 595 рублей). сейчас Руслан сообщил, что его ноутбук я оставляю себе и его стоимость (как он утверждает, 60.000₽, хотя без зарядки и документов б/у ноутбук его модели стоит около 25000-28000 рублей) покроет долг за телефон, также сообщил, что не считает долгом деньги за проживание и в принципе деньги переводить не намерен. Помимо прочего, это не первый случай, когда он отменяет свое участие за несколько дней до события. Мы приглашали его встретить Новый год, он согласился, «с него» на стол были напитки, однако 27 декабря он отказался, заявив, что «не хочет отмечать Новый год», в той ситуации мы не потеряли деньги, поэтому простили и снова доверились ему. Также в период с 6 по 10 ноября 2025 года мы ездили в путешествие в г. Минск, Руслан также ездил с нами полностью "в долг". Потраченные на него деньги, включая его часть оплаты квартиры и транспортные расходы он вернул в течение месяца, поэтому мы без подозрений доверились ему снова и понесли расходы в этот раз. Как нам вернуть потерянные деньги, которые он отказывается возмещать? Телефон и ноутбук мне не нужны, мне нужны именно деньги, которые мы потеряли из-за его немотивированного отказа.
Еще момент. по проживанию история следующая - у нас был 1 двухкомнатный номер и 1 однокомнатный. с нами помимо Руслана собиралась ехать коллега супруги (и в итоге поехала), двухкомнатный стоит 5000₽, однокомнатный 2000₽. мы условились, что комната побольше стоит 3000₽, комната поменьше как и однокомнатная - 2000₽. 25 июня коллега перевела 26000₽ за свое проживание в комнате поменьше моей супруге, за Руслана (который эти деньги должен был потом вернуть мне) заплатили те же 26000₽ за тот же срок в однокомнатном (чтобы его не заняли), дальше после отъезда коллеги (17 июля) Руслан должен был переехать к нам в комнату поменьше и заплатить самостоятельно за оставшийся срок (с 17 по 23, то есть за 6 дней) по 2000₽. так как он отказался от поездки, эти 2000₽ в сутки мы с супругой доплачивали из своего кармана, ибо переехать было уже некуда, все было занято. эти деньги можно ли взыскать в Руслана?
и еще - мы считали расходы на дорогу в одну сторону 24000₽ (примерно, оговаривая, что «лишнее» потом поделим поровну), то есть туда по 6000₽ с человека (за 4) и обратно по 8000₽ с человека (за 3). в итоге туда мы ехали втроем, обратно вдвоем. квартиру обратно отменили в день «заезда», потому что поняли, что не вывозим по бюджету, обратная дорога тоже была оплачена нами с супругой вдвоем, что увеличило наши расходы на большой процент. автомобиль за весь отпуск проехал 5200км со средним расходом 8л/100км топлива АИ-95 (мы согласовывали, что все топливо делим на четверых, обратную дорогу (1800км) - на троих.
У меня во владении ноутбук Руслана, переданный мне добровольно (о чем есть подтверждения), также есть скриншоты переписок в мессенджере Telegram с подтверждением наличия договоренностей о рассрочке, о планах и бюджетировании отпуска, а также об отказе Руслана от поездки и отказе о выплате остатка рассрочки (с фразами "деньги переводить не намерен" и "сочтем ноутбук остатком оплаты", от чего я отказался)
, вопрос №5012072, Дмитрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Приобрёл на Озоне китайский ноутбук. По характеристикам, предоставленным продавцом, в нём должна стоять дискретная видеокарта, в реальности получили встроенную, которая значительно дешевле и, соответственно уступает по производительности. Продавец " включил дурака ". Что делать? Заранее благодарен за совет.
, вопрос №5011884, Владимир, г. Оренбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! 14 июля приобрела ноутбук в комиссионном магазине, из заявленных так скажем неисправностей, оговорена только батарея, ее отсутствие, ноутбук был в какой то организации и постоянно работал от сети. В течение недели выявилось, что 100% прибавка звука стоит и прибавить его еще, нет возможности. Гнездо, куда вставляем шнур видимо неисправное, потому что несколько раз приближала ноут во время работы к себе и он отключался, в результате чего то, что сделано не сохранялось, приходилось начинать заново. При открытии нескольких сайтов в браузере, пыталась послушать радио онлайн, фоном, звук работал с перерывами. Ну и при открытии сайтов тормозит. Сейчас хочу его сдать в магазин и вернуть деньги. Можно вернуть?
, вопрос №5011682, Галина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, не могли бы вы уточнить еще два обстоятельства:
1) Тот факт, что я забирал товар самовывозом, не отменяет того, что я купил товар дистанционно?
2) Не могут ли ноутбук забрать на какого-либо рода экспертизу для проверки его работоспособности, тем самым отсрочив возврат выплаты на неделю-другую?
1. То что забирали самовывозом значение не имеет.
2. Могут забрать на проверку качества но не более чем на 10 дней