Здравствуйте! Купила ребенку валенки, оказались холодными. Носили два дня. Пришла сдавать обратно. Зав магазина взяла на рассмотрение товароведа. В результате отказываются возвращать деньги объясняя тем что заводского брака нет. Что делать?
Добрый день! Обувь можно обменять в течении 15 дней с момента покупки, но если есть следы употребления, то вправе отказать в возрате или обмене.
Здравствуйте Татьяна!
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, результат экспертизы — Вы вправе оспорить.
Поменять или вернуть товар, как товар надлежащего качества, уже не получится, т.к. товар был в употреблении, к сожалению.
С Уважением, Надежда.
