Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обмен товара

Здравствуйте! 23.11.14 заказал дистанционно планшет в интернет магазине Связной, в этот же день приехал в пункт выдачи и оплатил товар в кредит, через 2 дня 25.11.14 привез товар обратно поскольку выявился недостаток - не определялась симкарта и соответственно не было интернета. Менять товар они отказались сославшись на проверку качества, заполнил заявление (с указанием дефекта) на проверку качества в течении 10 дней, письменную претензию не писал. Через 10 дней - 5.12.14 появилась информация на сайте поддержки связного что аппарат исправен и в ближ. время будет направлен в точку выдачи. Законны ли мои требования по обмену товара или его возврату?

Показать полностью

Уточнение от клиента

товар после проверки качества признали исправным, и на основании этого отказывается сделать обмен или возврат, мои доводы по поводу того что раз товар исправный - то я могу в течении 14 дней обменять товар, мне ответили - срок обмена исправного товара - 7 дней, и то что у меня товар был на руках всего 2 дня а затем 10 дней на проверке качества не учитывается - считается просто срок с момента продажи неважно в чьих руках он был

07 декабря 2014, 12:05

06 декабря 2014, 09:53, Александр, г. Челябинск

обмен товара

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Александр!

Вы можете требовать обмен товара, либо возврат денег, если товар с недостатком. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой
марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Ваше заявление — может быть расценено как претензионное требование. Если Вы просили обмен, то Вам должны заменить товар, а не устранить в нем недостатки. Ваше требование об обмене или возврате товара — абсолютно законное.

Если требование не удовлетворят, обращайтесь в суд, на основании ст. 17 Закона. Госпошлину платить не нужно. Дополнительно можно взыскать моральный вред, на основании ст. 15 Закона и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона).

Удачи!

06 декабря 2014, 10:09

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Если товар имеет дефект, то обязаны вернуть деньги или обменять, если дефекта нет, то обязаны вернуть деньги на основании того, что Товар купленный через интернет магазин можно вернуть или обменять в течении 7 дней, не объясняя причин и абсолютно рабочий.Успехов.
Серебряков Сергей

Не совсем так.

На основании ст. 26.1 Закона:

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

06 декабря 2014, 12:25

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Не водите людей в заблуждение, если не владеете информацией, Юрист Федорова Надежда.
Серебряков Сергей

Это Вы не вводите людей в заблуждение, юрист Серебряков Сергей. Норма которую Вы привели, относится к товарам надлежащего качества:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Речь в вопросе шла о товаре ненадлежащего качества, купленного дистанционным способом, последствия продажи которого, установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, о чем в законе четко указано (ч. 5 ст. 26.1 Закона).

Рекомендую Вам внимательно читать законы, и только потом указывать на недочеты, если таковые имеются.

08 декабря 2014, 11:15

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Законны ли мои требования по обмену товара или его возврату?
Александр

Товар купленный через интернет магазин можно вернуть или обменять в течении 7 дней, не объясняя причин и абсолютно рабочий.

Если товар имеет дефект, то обязаны вернуть деньги или обменять, если дефекта нет, то обязаны вернуть деньги на основании того, что Товар купленный через интернет магазин можно вернуть или обменять в течении 7 дней, не объясняя причин и абсолютно рабочий.

Успехов.

06 декабря 2014, 12:20

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Не совсем так.На основании ст. 26.1 Закона:

Не водите людей в заблуждение, если не владеете информацией, Юрист Федорова Надежда.

ст. 26.1 Закона:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Успехов.

07 декабря 2014, 14:26

Александр

Клиент, г. Челябинск

имеет значение в чьих руках был аппарат? у меня он был 2 дня, затем 10 дней на проверке качества и теперь еще неизвестно сколько будет ехать до точки продажи.

08 декабря 2014, 09:53

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Хочу вернуть купленный товар т.к

Добрый день. Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть. Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?

12 февраля, 13:20, вопрос №4855647, Андрей, г. Москва

2 ответа

Предпринимательское право

Хочу ликвидировать ООО( розничная продажа товарами бывшими в употреблении ) и открыть ИП ( розничная торговля товарами бывшими в употреблении) Возможно не приостанавливать работу

11 февраля, 18:15, вопрос №4854717, Татьяна, г. Москва

3 ответа

Трудовое право

Какой порядок обмена на российский б лист?

Добрый день, гражданин Белорусии работают в РФ по трудовому договору. Сейчас он заболел и получил в РБ белорусский б лист. Какой порядок обмена на российский б лист? ( на территории РФ не зарегистрирован, т к водители дальнобойщики, возили грузы из РФ в РБ)

11 февраля, 16:30, вопрос №4854495, Ирина, г. Москва

-2 ответов

Гражданское право

Здравствуйте, подскажите, если заказывая бытовую технику на маркетплейсе, в карточке товара не указан

Здравствуйте, подскажите, если заказывая бытовую технику на маркетплейсе, в карточке товара не указан гарантийный срок ни срок эксплуатации товара, а так же его производитель, а при диалоге с продавцом он дает 7 дней гарантии с момента получения: 1. Нарушает ли он мои права тем самым; 2. Если допустим товар пришёл в негодность на 8 день или через месяц, то могу ли я рассчитывать на гарантию независимо от того, что мне дал продавец 7 дней. Цена товара более 8 000 и по моему мнению, давать гарантию 7 дней это не существенно. Спасибо

11 февраля, 03:23, вопрос №4853872, Александр, г. Москва

2 ответа

Гражданское право

Продавец отправил товар по отслеживаемой мной ссылке в чужой адрес, не соответствующий моим реквизитам

Продавец отправил товар по отслеживаемой мной ссылке в чужой адрес, не соответствующий моим реквизитам. При этом у меня в кабинете появилось сообщение, что товар мной получен. Спор открыть не могу. Что делать.

10 февраля, 16:19, вопрос №4853092, Игорь, г. Москва

1 ответ