Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как отказаться от заказа в интернет магазине?

Здравствуйте! Сделала заказ в интернете - маску для лица. Так получилось, что сначала выкупить не могла (она пришла по почте), была за пределами региона, потом уехала в командировку. На телефон все время шли смски с требованием забрать посылку. А буквально вчера пришла смс такого содержания: если не заберете посылку, то документы по договору будут направлены в юридический отдел Бинекс.

Что это значит? Я никакой договор не заключала. Я имею право отказаться от товара в магазине. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия. Спасибо!

05 декабря 2014, 20:11, Наталья, г. Новосибирск

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Здравствуйте Наталья!

Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара):

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Пишите заявление в интернет магазин на возврат денежных средств за товар.

Удачи!

05 декабря 2014, 20:15

Наталья

Клиент, г. Новосибирск

Спасибо, Надежда. Я ничего не оплачивала. должна была произвести оплату на почте при получении. Если я правильно поняла, то могу не выкупать. Что тогда означает смс: передадим документы в юридический отдел?

05 декабря 2014, 20:20

Надежда Фролова

Юрист, г. Москва

Спасибо, Надежда. Я ничего не оплачивала. должна была произвести оплату на почте при получении. Если я правильно поняла, то могу не выкупать. Что тогда означает смс: передадим документы в юридический отдел?
Наталья

Вы не обязаны товар выкупать. На смс можете ответить отказом от заказа. Либо, мягко говоря — не обращайте внимания.)

Удачи!

05 декабря 2014, 20:24

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Виктор Дьяченко

Адвокат, г. Москва

Наталья!

А если Вы предварительно не оплачивали заказ с интернет магазина — то тем более имеете право от него отказаться до момента получения.

05 декабря 2014, 20:19

Наталья

Клиент, г. Новосибирск

Спасибо, Виктор Анатольевич! На их смс с предупреждением (мягко говоря) можно не обращать внимание?!

05 декабря 2014, 20:22

Виктор Дьяченко

Адвокат, г. Москва

Это означает, что вопрос перешёл в юридическую «плоскость».

Обратятся к Вам юристы этой компании с письменной претензией или требованием — обращайтесь на этот портал!

Не оставим Вас без поддержки!

:-)

05 декабря 2014, 20:23

Сергей Серебряков

Адвокат, г. Санкт-Петербург

Что это значит?
Наталья

Это значит, что Ваши документы в фирме переложат с одного стола на другой, для Вас это не будет иметь последствий.

Мое право отказаться выкупать маску.
Наталья

Можете отказаться от товара в любой момент до его получения.

Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия.
Наталья

Не хотите получать, не получайте.

Успехов.

05 декабря 2014, 20:24

Наталья

Клиент, г. Новосибирск

Спасибо, Сергей!

05 декабря 2014, 20:29

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него

Забрали бракованный товар на пункте выдачи заказов, пытались вернуть его через поддержку, но оплата за него не прошла, через 2 недели потребовали возврат, мы согласились, и в тот же день нам сказали, что возвращать не надо, а перевести деньги за неё на личную карту

11 февраля, 16:30, вопрос №4854486, Константин, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Автомобильное право

Выписали штраф и предписание об устранении, если я поеду в сервис и там снимут и затонируют опять с заказ нарядом о снятии и установке новой пленке могут ли привлечь по 19.3

Добрый день ! Выписали штраф и предписание об устранении , если я поеду в сервис и там снимут и затонируют опять с заказ нарядом о снятии и установке новой пленке могут ли привлечь по 19.3

11 февраля, 13:55, вопрос №4854387, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Могу ли я отказаться от товара, который еще не получала и смогут ли с меня удержать расходы в суднбном порядке?

Здравствуйте! Выписала швейную машину в онлайн магазине, ( потом подари мне новую), и теперь не нуджаюсь в ней. Могу ли я отказаться от товара, который еще не получала и смогут ли с меня удержать расходы в суднбном порядке? С уважением, Людмила.

11 февраля, 07:48, вопрос №4853947, Людмила, г. Братск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их, чуть позже понял что часть из них

Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их,чуть позже понял что часть из них мне не подходит.Я в течении часа отменил заказ,позвонил в магазин,однако деньги мне до сих пор не пришли.Я звоню им через день,однако они все время переносят срок возвращения средств и просят подождать.Что делать?

10 февраля, 19:46, вопрос №4853447, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если оформили заказ в Одноклассниках, но продавец перестал отвечать?

Заказал товар в одноклассниках перезвонили все обьяснили приняли оформили заказ итеперь не овечают на звонки оплата при получении что мне делать

10 февраля, 13:04, вопрос №4852765, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.