Можно ли вернуть душевую кабину в магазин?

Здравствуйте Татьяна!

Посмотрела перечень технически сложных товаров, душевая кабина в него не входит, хотя по функциям и использованию, кажется, что должна быть в этом перечне. Если у Вас товар с недостатком, Вы вправе вернуть товар, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если продавец сомневается по причинам возникновения недостатка товара, он обязан провести экспертизу за свой счет. Пишите продавцу претензию. Если даже товар относится к технически сложным, тогда срок ограничен — 15 днями. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона).

При неудовлетворении требования по претензии — обращайтесь в суд.

С Уважением, Надежда.

Можем ли мы вернуть кабину и расторгнуть договор купли-продажи?

Татьяна

Да, можете вернуть, тем более прошло всего 5 дней.

Как это грамотно сделать?

Татьяна

Составьте акт об обнаружении недостатков в товаре, подписать должно не менее 3-х человек. 

Подайте в магазин претензию с копией акта.

Заберите свои деньги сразу или в течении 10 дней.

Успехов.

Можем ли мы вернуть кабину и расторгнуть договор купли-продажи? Можем ли мы вернуть деньги? Как это грамотно сделать? Спасибо.

Татьяна

Добрый день Татьяна! Напишите претензию продавцу в 2х экземплярах(один вам с отметкой(подпись, должность, ФИО, печать продавца принявшего). В претензии укажите требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар стоимости, а также полного возмещения убытков(если доставка и установка оплачивались отдельно). — основание пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Ваше требование должно быть удовлетворенно в течении 10 дней- статья 22 Закона о защите прав потребителей. Если вам откажут или проигнорируют, то вы имеете право обратиться в суд с аналогичными требованиями, а также с требованиями:

-уплаты неустойки из расчёта — 1 % от цены товара в день (данное требование также можно будет предъявить и продавцу если они решат удовлетворить ваше требование по происшествию 10 дней) — статья 23 пункт 1 Закона о защите прав потребителей

— штраф в размере 50 % от сумы присужденной судом в вашу пользу — статья 13 пункт 6 Закона о защите прав потребителей

-компенсацию морального вреда — статья 15 Закона о защите прав потребителей.

Если у вас остались вопросы или они возникли в течении решения вашей проблемы- обращайтесь!

Можем ли мы вернуть кабину и расторгнуть договор купли-продажи? Можем ли мы вернуть деньги? Как это грамотно сделать?

Напишите письменную претензию на имя продавца, а в случае отказа с иском в суд, согласно ЗОЗПП

Вернуть покупку можно при следующих условиях.

— приобретенный товар должен быть непродовольственным. Вернуть его можно, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

 Ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок возврата: 14 дней, не считая даты покупки.

• должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлычки, чек или квитанция. Если чека нет, то должны быть хотя бы свидетели покупки.

• возвращаемое изделие не должно входить в специальные перечни товаров, возврат которых без наличия брака невозможен.

Добрый
день! Мои рекомендации. Подайте письменную претензию

продавцу,
в которой в хронологическом порядке подробно с привязкой по датам и

времени
изложите все обстоятельства и факты подтверждающие – что товар ненадлежащего

качества
– с подробным описанием и в соответствии со ст. 18 ФЗ о ЗПП требуйте возврата денежной суммы за приобретённый
товар. Данную претензию вручите в присутствии свидетелей (подруг или
родственников). Теперь с момента подачи и регистрации

претензии
ждите 10 дней (в соответствии с законом о защите прав потребителей),

т.е.
после истечения 10 суток — если не будет положительного решения вопроса и

ваши
требования изложенные в претензии не будут удовлетворены — у вас появиться

полное
право на обращение с иском в суд — поскольку будет пройден этап

до-судебного
урегулирования. В иске подробно в хронологическом порядке изложите

ситуацию,
в том числе куда и когда обращались, и какие ответы получили с

приложением
копий претензий и если будут копий ответов и будете выдвигать

требования:
1. О расторжении договора купли-продажи. 2. Взыскания денежных

средств
уплаченных за товар.3. Взыскание морального вреда. 4. Взыскание штрафа

в
размере 50% от присуждённой суммы судом. В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О

защите
прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя,

установленных
законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,

уполномоченной
организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,

импортера)
за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований

потребителя
штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в

пользу
потребителя. С уважением…

Здравствуйте!

В данном случае вся загвоздка состоит в том, что Вы подписали документ в котором претензий к товару по качеству не имеете… при таком раскладе Вам будет проблематично вернуть товар в магазин.Поэтому я советую всё таки Вам согласится на замену данной детали так, как магазин и так пошел к Вам навстречу.

Если всё же хотите попробовать вернуть данный товар, то пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они
не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же
модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки
(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и
потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его
счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также
полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара
ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих
требований потребителя.

Ответ на Вашу претензию должен быть дан в течении 10 дней в письменном виде.

Если ответ будет не в Вашу пользу, то обращайтесь с жалобой в
Роспотребнадзор либо в суд.