Смартфон на гарантии

Напишите письменную претензию в магазин. Если не отреагируют обратитесь в суд

Здравствуйте, Карина!

Вы можете предъявить претензию в магазин о расторжении договра купли-продажи и возврате уплаченных средств. Срок ответа на претензию -10 дней. Если не ответят или откажут, обращайтесь в суд.

Желаю удачи!

Здравствуйте Карина!

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар
другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование, можете ссылаться на существенный недостаток товара. Согласно Преамбуле закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

При возврате денег — срок возврата 10 дней (ст. 22 Закона). 

При неудовлетворении требования — Вы вправе обратиться в суд, в порядке ст. 17 Закона.

С Уважением, Надежда.