Удержание средств со счета мобильного телефона

Кредитор: ООО МКК «ОТП Финанс» (микрокредитная компания). Заемщик: Серебрякова Ольга Тимофеевна. Описание ситуации: 30 апреля 2026 года при совершении покупки мобильного телефона в магазине Айстудио мне была предоставлена недостоверная информация о финансовом продукте. Сотрудник магазина позиционировал сделку как «рассрочку без переплат», однако фактически был оформлен договор микрозайма с МКК «ОТП Финанс». Ключевые нарушения, требующие правовой оценки: 1. Мисселинг и введение в заблуждение (ст. 10, 12 ЗоЗПП): Продавец скрыл факт заключения договора займа с процентами (20,8% годовых). Информация о полной стоимости займа (ПСК) в размере 73 947 руб. не была озвучена до момента подписания. 2. Навязывание дополнительных услуг (ст. 16 ЗоЗПП): В теле займа (п. 1 Индивидуальных условий) указана сумма 208 233 руб., что значительно превышает розничную стоимость приобретаемого телефона. Судя по всему, в сумму займа включены скрытые страховки и сервисные услуги без явного согласия заемщика. Цель обращения: 1. Расторжение договора купли-продажи телефона и возврат товара в магазин. 2. Аннулирование договора займа с МКК «ОТП Финанс» (расторжение или признание сделки недействительной). 3. В качестве экстренной меры — реализация «периода охлаждения» для отказа от навязанных страховок, включенных в сумму 208 233 руб.

Сын поступил на срочную службу в часть (присяги еще не было), начали агитировать подписывать контракт, агитация постоянная ежедневная. В итоге сын сказал что хочет подписать контракт , но потом передумал. Далее в части случилась странная история, моего сына обвинили в краже у сослуживца телефона марки Айфон 13, хотя по факту кражи не было но возможно была подстава. Сын попросил у сослуживца телефон позвонить и не вернул вовремя, сослуживец обратился с жалобой к командиру роты якобы сын телефон украл (со слов командира), телефон нашли в сумке моего сына со сброшенными данными 21.04 (сам телефон находится у командира роты, его не вернули парню которому он принадлежит). Командир роты начал говорить сыну либо подписывай контракт либо пойдёшь по этапу (дословно). Сын позвонил мне и рассказал эту историю, я сказала ему ничего не подписывать, но он сказал что подписал рапорт на заключение контракта, рапорт на выплату 400 тысяч и какие-то бланки. 22.04 я пыталась связаться с сыном у меня не получилось так как телефон был недоступен, я нашла номер дежурного части и дозвонилась ему что бы выяснить все ли в порядке с моим сыном. После разговора с дежурным мне перезвонил командир роты, сказал что с моим сыном все в порядке и озвучил что мой сын подписал контракт, постоянно в разговоре повторял что он сам добровольно подписал. Я пояснила что до присяги он подписать ничего не мог так как это нарушает закон, тогда командир роты сказал что это подготовительные документы. В разговоре мы договорились что я приеду в часть 25.04 и мы обговорим. За время разговора командир роты ни слова мне не сказал про телефон. 25.04 я приехала в часть к сыну но командира роты не оказалось на месте, я позвонила ему на мобильный телефон что бы выяснить что конкретно подписал мой сын и как можно отозвать эти документы так как и он сам не хочет идти по контракту и я категорически против. Командир роты сказал что поговорит с командиром части по поводу отзыва рапорта в понедельник 27.04 и свяжется со мной ( про ситуацию с телефоном ни слова). По пути домой 25.04 мне позвонил сын и сказал что его заставляют писать объяснительную по ситуации с телефоном в контектсе что он умышленно взял телефон, сыну я запретила писать то что они говорят , сказала ему что бы он писал правду. В общем он написал правду но по непонятной мне причине написал что сбросил данные телефона сам из чувства мести, хотя по факту это не так. Сослуживец подтверждает что дал телефон добровольно , никакого умышленного изъятия телефона без ведома владельца не было. 26.04 сын связался со своей девушкой и сказал ей что его вызывал командир роты , обзывал уродом , кричал на него за то что он отказывается от контракта. 27.04 утром сын связался со мной в 9:30 сказал что командир роты дал ему час на сбор документов для контракта, я дала сыну указание отвечать что никаких документов не будет пусть не ждут. 27.04 в 10:30 я позвонила командиру роты для выяснения ситуации по документам и данному чау для их сборов, командир роты мне сказал отзывать рапорт не будут и сын поедет по контракту, также начал аккуратно спрашивать у меня знаю ли я о ситуации с телефоном , на что получил ответ что я в курсе. Я начала задавать вопросы по какой причине имущество не вернули потерпевшему, почему нет разбирательства по ситуации и ответов я не получила. Командир роты мне озвучил что предложил моему сыну выбор либо подписать контракт , либо ехать по этапу за кражу (дословно), такую постановку вопроса он давлением не считает. Также мне он сказал раз мы отказываемся от контракта он даст делу о краже ход дальше и пригласил меня приехать пообщаться с командиром части. 28.04 сына заставляли пройти психологический тест для контракта но он не стал ничего проходить. Моменты которые вызывают вопросы: Не странно ли то что командир роты не вызвал полицию и не подал донесение о совершенной краже еще 21.04 когда был айден телефон? Постановка такого выбора или контракт или этап это давление? Какое наказание грозит сыну за ситуацию с телефоном? Можно ли оспорить или отозвать поданный рапорт на контракт ?

Добрый день! 30.12.2025 года был куплен телефон Iphone 15 plus в магазине, на него дали гарантию 1 год. 9 февраля 2026 года телефон перестал включаться, мы отвезли его в магазин, его взяли на диагностику. Диагностика длится по сегодняшний день. На наш вопрос почему так долго нам ответили что, для того чтобы сделать диагностику его нужно включить, а чтобы его включить нужна запчасть которая едет. Уже прошло почти три месяца. Замену и возврат средств нам сказали что сделать невозможно, только ремонт, но зачем нам отремонтированный телефон который сломался через месяц. Как вернуть денежный средства за бракованный товар?