Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат колготок
Здравствуйте, я ИП. Торгую детской одеждой. 29 октября мужчина купил колготки, на которые у меня есть сертификат качества. 17 ноября принёс их в магазин и требовал вернуть ему деньги либо обменять. Я сказала: "Пишите претензию". Он написал. Сейчас мне надо дать ему ответ. Колготки изношены! Застираны! На одной ноге шов (на месте пальцев) гладили, видно, что сожгли, потом зашили и продолжали носить! Подскажите, что делать, пожалуйста.
Здравствуйте, я ИП. Торгую детской одеждой. 29 октября мужчина купил колготки, на которые у меня есть сертификат качества. 17 ноября принёс их в магазин и требовал вернуть ему деньги либо обменять. Я сказала: «Пишите претензию». Он написал. Сейчас мне надо дать ему ответ. Колготки изношены! Застираны! На одной ноге шов (на месте пальцев) гладили, видно, что сожгли, потом зашили и продолжали носить! Подскажите, что делать, пожалуйста.
Елена
Добрый день Елена! А в чём суть претензии? Как товар ненадлежащего качества? Есть выход по основаниям статьи 18 пункта 5 отправить на экспертизу и в случае если товар окажется надлежащего качества, а товар пришел в негодность вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
1
0
1
0
Елена
Клиент, г. Екатеринбург
Да, претензия в ненадлежащем качестве.
На какие статьи мне указать в ответе на претензию? (Пока думаю не везти на экспертизу)
Да, претензия в ненадлежащем качестве. На какие статьи мне указать в ответе на претензию? (Пока думаю не везти на экспертизу)
Елена
Смотрите:
Проверку качества может произвести любое лицо, являющееся специалистом в соответствующей области. Если вы можете сделать заключение, что товар был в использовании и были нарушены правила пользования вещи- то безусловно составляйте такой документ(как отдельный документ). И отдельно пишите ответ на претензию, где укажите о выводах из заключения и строчку примерно с такой формулировкой:
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» :
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день! Необходимо составить досудебную претензию на возврат денежных средств за венденговый аппарат от физического лица.
Поставщик обязался произвести возврат до 31 января 2026 года ( есть официальное письмо от них) но, на 18.05.2026 возврат от них так и не поступил.
, вопрос №4956056, Анастасия, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. Приобрел в кредит/рассрочку технически сложное устррйство, по которому возврат позднее 15 дней с момента приобретения возможен в случаях нарушения сроков гарантийного обслуживания, при обнаружении существенного недостатка или при невозможности пользования более 30 дней в году. Обратился в компанию для ремонта товара по гарантии спустя примерно полтора года пользования, после чего товар долго находился в сервисном центре, и когда сроки 45 дней почти истекли, мне одобрили возврат. Раз одобрили возврат, то этап проверки товара описанным выше пунктам, требуемым для возможности возврата или обмена технически сложного товара позднее 15 дней уже пройден? Если так, то вопрос заключается в сумме денежных средств, которые мне должны вернуть за товар ненадлежащего качества, оформленный в кредит, полностью уплаченный на момент обращения: в соответствии с зозпп ст. 24 п.5, п.6, мне должны выплатить сумму уплаченных мной денежных средств в кредит, в том числе проценты, или же цену товара в магазине на текущий момент? Прошу пояснить так же, почему именно тот или иной вариант предполагается в данном случае
, вопрос №4953618, Сергей, г. Чебоксары
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день!
Ситуация с займом человеку, у которого ничего нет (ни квартиры, ни машины), есть расписка верно заполненная со всеми подписями и паспортными данными, по итогу его обманули и украли все деньги, должен был еще и банкам, наслышан, что он пишет банкротство. Собственно вопрос, есть ли мне смысл идти в суд и забирать решение суда, чтобы раз в три года пытаться взыскивать долг?
Вкратце с расписки:
2. Порядок предоставления и возврата суммы займа
Заимодавец передает Заемщику Сумму займа путем перечисления денежных средств на банковский счет Заемщика, указанный в реквизитах настоящего Договора. При этом датой предоставления Суммы займа считается день зачисления соответствующей суммы на счет Заемщика, согласно справке об операции из банка.
2.1.1. Перечисленные суммы: 12.09.2025 перевод на сумму 25 000 (двадцать пять тысяч) руб., 15.09.2025 перевод на сумму 130 000 (сто тридцать тысяч) руб., 15.09.25 перевод на сумму 170 000 (сто семьдесят тысяч) руб., 17.09.2025 перевод на сумму 200 000 (двести тысяч) руб., 24.09.2025 перевод на сумму 462 550 (четыреста шестьдесят две тысячи пятьсот пятьдесят) руб. и комиссия (учет чека и условная) в сумме 12450 (двенадцать тысяч четыреста пятьдесят) руб.
2.2. Заемщик возвращает Заимодавцу полностью всю Сумму займа и причитающиеся проценты за пользование займом не позднее "24" сентября 2026 г.
2.3. Сумма займа постепенно возвращается Заемщиком путем зачисления части денежных средств на счет Заимодавца ежемесячно.
2.4. Заем считается возвращенным в момент выплаты последней части Заимодавцу (подтверждается Распиской Заимодавца в получении Суммы займа и начисленных на нее процентов), в том числе в момент поступления соответствующей суммы денежных средств в банк, в котором открыт банковский счет Заимодавца.
2.5. Заимодавец дает согласие на досрочный возврат Суммы займа и процентов без дополнительного получения Заемщиком письменного одобрения по этому поводу.
, вопрос №4953456, Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Надежда, одну из оплат мы вам вернём в полном объёме. Она лишняя.
Что касается денежных средств по обучению, которое вы оплатили, чтобы его пройти, то по условиям оферты возврат рассчитывается из периода обучения. Он 63 дня, вы подписали заявление на обучение в вводном модуле 31 января, обратились за возвратом позже, 1 мая. То есть прошло 89 дней. Возврат уже невозможен. Можно ли вернуть деньги?
, вопрос №4951977, Надежда, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Да, претензия в ненадлежащем качестве.
На какие статьи мне указать в ответе на претензию? (Пока думаю не везти на экспертизу)
Смотрите:
Проверку качества может произвести любое лицо, являющееся специалистом в соответствующей области. Если вы можете сделать заключение, что товар был в использовании и были нарушены правила пользования вещи- то безусловно составляйте такой документ(как отдельный документ). И отдельно пишите ответ на претензию, где укажите о выводах из заключения и строчку примерно с такой формулировкой: