Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за аннуляцию тура
Добрый день, вопрос по возврату денежных средств за аннуляцию тура у туроператора. Мной была забронирована путевка, оплачено 50% стоимости тура, впоследствии - за 20 дней тур мною был аннулирован и вместо возврата 50% аванса туроператор применил ко мне 25% штраф от полной стоимости тура, хотя в договоре на оказание услуг такого пункта нет, там указано, что я как получатель услуги в случае отказа оплачиваю все понесенные затраты туроператором по данной путевке. На мою просьбу подтвердить понесенные затраты в размере 25% от общей стоимости тура мне прислали письмо от компании (якобы другого туроператора) с описанием штрафов по заказу. В праве ли туроператор, без обоснования причин взимать с меня такой штраф?
Добрый день, Андрей!
Вам должны документально подтвердить фактические расходы компании.
Подтверждением может является оплаченный счет за тур, которая оплатила ваша компания третьему лицу.
Вам нужно составить и передать претензию компании с требованием возврата оставшихся 25% в течение 10 дней.
Могу помочь с составлением претензии.
Здравствуйте, Андрей!
Согласно Закону «О Защите прав потребителей»
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Но тур оператор должен не просто предоставить справку от другой фирмы о штрафе, но и доказать, что деньги были перечислены на счет данной фирмы и именно в качестве штрафа по Вашему договору.
Если сумма приличная, то советую направить до судебную претензию. Если откажут возвращать деньги, то подавайте жалобу в Роспотребнадзор и с иском в суд.
Удачи Вам!