8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат денег за аннуляцию тура

Добрый день, вопрос по возврату денежных средств за аннуляцию тура у туроператора. Мной была забронирована путевка, оплачено 50% стоимости тура, впоследствии - за 20 дней тур мною был аннулирован и вместо возврата 50% аванса туроператор применил ко мне 25% штраф от полной стоимости тура, хотя в договоре на оказание услуг такого пункта нет, там указано, что я как получатель услуги в случае отказа оплачиваю все понесенные затраты туроператором по данной путевке. На мою просьбу подтвердить понесенные затраты в размере 25% от общей стоимости тура мне прислали письмо от компании (якобы другого туроператора) с описанием штрафов по заказу. В праве ли туроператор, без обоснования причин взимать с меня такой штраф?

17 ноября 2014, 16:47, Андрей, г. Москва
Рушан Сунятуллин
Рушан Сунятуллин
Юрист, г. Москва

Добрый день, Андрей!

Вам должны документально подтвердить фактические расходы компании.

Подтверждением может является оплаченный счет за тур, которая оплатила ваша компания третьему лицу.

Вам нужно составить и передать претензию компании с требованием возврата оставшихся 25% в течение 10 дней.

Могу помочь с составлением претензии.

17 ноября 2014, 17:01
1
0
1
0
Консультация юриста бесплатно
Эдуард Мирасов
Эдуард Мирасов
Юрист, г. Самара

Здравствуйте, Андрей!

Согласно Закону «О Защите прав потребителей»

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но тур оператор должен не просто предоставить справку от другой фирмы о штрафе, но и доказать, что деньги были перечислены на счет данной фирмы и именно в качестве штрафа по Вашему договору.

Если сумма приличная, то советую направить до судебную претензию. Если откажут возвращать деньги, то подавайте жалобу в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Удачи Вам!

17 ноября 2014, 17:17
1
0
1
0
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.