Вернуть деньги за товар

Здравствуйте. Меня интересует как я могу вернуть деньги за купленный планшетный компьютер в салоне Связной. После приобретения он перестал работать в течении 5 дней с момента покупки. Я пришла в салон и потребовала возврат денег. Мне сказали что нужно провести экспертизупри при этом продавцы убедились в том что аппарат не работает.планшет не реагирует на зарядку и не включался. это все происходило при свидетелях.я сдала планшет на проведение экспертизы после 14 дней экспертиза подтвердила что планшет исправен но при этом было установлено новая операционная система.как мне вернуть деньги?

Виктория

Добрый день Виктория! Вам необходимо был первоначально сдать данный товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.Эти требования должны были быть выполнены в течении 10 дней. В настоящее время так как недостаток уже устранен и сдавали скорее всего вы именно на устранение недостатков- что либо сделать не получится! 

Здравствуйте, Виктория. Да, сможете. Если в салоне не вернут добровольно по письменной претензии, то возврат денежных средств необходимо осуществлять в судебном порядке.

Закон «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Желаю удачи!