Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правильно ли я индивидуальный предприниматель по закону исполняю права потребителя обратившегося с претензией на качество приобретенного товара?
В июле 2014г в моем магазине покупателем был приобретен товар(пила электрическая),гарантия 1 год.Сегодня 12,11,14 покупатель принес пилу в неработающем состоянии с устным требованием что он хочет расторгнуть договор купли продажи (специально отдельно мы его с ним не заключали) и требует возврата денег.
Мы как это обычно делаем, предложили написать претензию с сдать пилу по гарантии. Претензию которую мы готовы подписать поставив дату ,а также выдать акт приемки пилы с описанием видимых повреждений если такие имеются.В максимально короткий срок,максимум 45 дней, мы готовы отремонтировать пилу за свой счет либо вернуть деньги либо выдать акт сервисного центра о не надлежащем использовании инструмента и вернуть пилу для устранения недостатков средствами владельца. Наше предложение он посчитал не законным забрал инструмент и пошел куда то писать жалобу.
ps. Как человек который сам не раз сталкивался с подобной проблемой находясь в роли покупателя стараюсь относится с пониманием и вниманием к таким случаем и с искренней готовностью решаю подобные проблемы в возможные короткие сроки.
В июле 2014г в моем магазине покупателем был приобретен товар(пила электрическая), гарантия 1 год.Сегодня 12,11,14 покупатель принес пилу в неработающем состоянии с устным требованием что он хочет расторгнуть договор купли продажи (специально отдельно мы его с ним не заключали) и требует возврата денег.
Иван
Добрый день! Потребитель прав в случае если данный товар не относится к перечню технически сложных товаров утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Если Ваш товар к данному перечню относится- то вы всё правильно сказали. Если нет- то потребитель прав так как в соответствии со статьей 18 имеет право требовать как обмен, устранение недостатков так и возврат товара- по своему выбору.Но так как товар он вам не сдавал и письменного отказа нет-следовательно доказать тот факт, что он к вам обращался он скорее всего не сможет!