Как действовать в случае порчи ковра при чистке

Здравствуйте! 25 октября сдали ковёр на чистку, приёмщик дал квитанцию, мы оплатили чистку. Также взяли наш телефон, сказали, когда почистят - позвонят нам. Ранее мы сдавали ковёр в данную организации и его чистый и высушенный нам позвонили через сутки и мы его забрали. В этот раз всё сложнее. Нам никто не звонил, мы пару раз звонили сами - нам говорили ещё сохнет. Мол подождите ещё пару-тройку дней мы вам позвоним. Но звонка так и не последовало. 7 ноября мы поехали к ним. Приёмщик долго искал ковёр, ходил-бродил, ковра нашего не нашёл. Сказал "Наверное ещё в сушке", а ключа у него нет. Снова взял наш телефон, найдём - позвоним. 8 октября так и не дождавшись звонка, позвонили сами. Нам сказали, что ковёр нашли, он был в сушилке. Мы решили поехать и убедиться в его существовании. Когда туда приехали, обнаружили наш ковёр (стоимостью 20 тыс.рублей) свернутый в рулон лежащим на крыше. Надо добавить, что у нас в это время шёл сильный снег с дождём, кругом вода везде. Вот так ковёр наш сох... Мой отец залез на крышу, проверил наш ковёр или нет - НАШ. Но обнаружил на нём какие-то тёмные пятна... Приёмщик на наши замечания по условиям сушки ковра никак не отреагировал. Сказал - "Он обтекает. Я его только сегодня положил. жду когда ключи от сушки привезут". И сказал, что ещё надо дня три подождать. После моих криков уже сказал завтра будет готов. Поедем завтра за ковром. Подскажите пожалуйста как действовать в случае если ковёр вдруг испортят (вероятность велика, как он ещё не раскис...). Забирать его или нет, если при осмотре что-то обнаружится? Можно ли рассчитывать на возврат стоимости ковра? И как это всё правильно делать? Какие претензии писать, какие документы у них взять, как вести себя в этой ситуации грамотно и подковано и не понести убытки? И ещё на что можно рассчитывать если ковёр вдруг расползётся через месяц-другой? Сегодня уже их пугала тем, что в случае чего обращусь в отдел по защите прав потребителей. Помогите пожалуйста....