Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за телефон
03.02.14 года в салоне МТС купила телефон за наличку 1890 рублей. Через 3 месяца перестал работать звук.Думали сам восстановится,но увы. 09.09.14 года понесла в тот же салон где покупала и сдала на ремонт по гарантии. Прошло 45 дней,телефона в салоне нет,сказали подождать. На сегодняшний день 07.11.14г с момента сдачи телефона прошло 59 дней. Пришла в салон узнать о телефоне.Ни телефона ,ни акта о ремонте в салоне не оказалось. Мне предложили взять другой телефон с доплатой. Я написала заявление с просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне деньги за телефон. Но администратор сказал,что я не в праве требовать возврата денег,так как я заключала договор на проведение ремонта телефона (его слова).
Вопрос: имею ли я право требовать возврат стоимости телефона? или только обмен с доплатой или меньшей стоимости? Так как точно такого телефона уже не выпускают.
здравствуйте,
потребитель вправе (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):
- потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
- предъявить требование о его замене на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара
2.нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
(Если срок устранения недостатков
товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки
должны быть устранены незамедлительно, т.е., в минимальный срок,
объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого
способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме
соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей)).
3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.
имею ли я право требовать возврат стоимости телефона?
имеете.
В случае получения отказа удовлетворить Ваши законные требования, за защитой нарушенных прав потребителя вправе обратиться в суд(при цене иска до 50 000 руб.- мировой).
с уважением,
Елена
Но администратор сказал, что я не в праве требовать возврата денег, так как я заключала договор на проведение ремонта телефона (его слова).
Инна
Вопрос: имею ли я право требовать возврат стоимости телефона? или только обмен с доплатой или меньшей стоимости? Так как точно такого телефона уже не выпускают.
Инна
Добрый день Инна!
Вас ввели в заблуждение!
В случае нарушения максимального срока устранения недостатков(статья 20 Закона о защите прав потребителей- 45 дней) вы имеете право как расторгнуть договор, как и обменять его — на основании статьи 18 пункта 1 Закона о защите прав потребителей.
Пишите письменно претензию в 2х экземплярах с требованием возврата денег, а так же уплаты вам на основании статьи 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки!
В случае отказа — в суд, там сумма возрастет штрафом — 50 % от суммы иска и моральной компенсации.