Возврат денег за телефон

здравствуйте,

потребитель вправе (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):

• потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
• предъявить требование о его замене на товар
  этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

в одном из следующих случаев:

1. обнаружение существенного недостатка товара

2.нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
(Если срок устранения недостатков
товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки
должны быть устранены незамедлительно, т.е., в минимальный срок,
объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого
способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме
соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей)).

3.невозможность использования товара в течение каждого года
гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более) устранения его различных недостатков.

имею ли я право требовать возврат стоимости телефона?

имеете.

В случае получения отказа удовлетворить Ваши законные требования, за защитой нарушенных прав потребителя вправе обратиться в суд(при цене иска до 50 000 руб.- мировой).

с уважением,

Елена

Но администратор сказал, что я не в праве требовать возврата денег, так как я заключала договор на проведение ремонта телефона (его слова).

Инна

Вопрос: имею ли я право требовать возврат стоимости телефона? или только обмен с доплатой или меньшей стоимости? Так как точно такого телефона уже не выпускают.

Инна

Добрый день Инна!
Вас ввели в заблуждение!
В случае нарушения максимального срока устранения недостатков(статья 20 Закона о защите прав потребителей- 45 дней) вы имеете право как расторгнуть договор, как и обменять его — на основании статьи 18 пункта 1 Закона о защите прав потребителей.

Пишите письменно претензию в 2х экземплярах с требованием возврата денег, а так же уплаты вам на основании статьи 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки!

В случае отказа — в суд, там сумма возрастет штрафом — 50 % от суммы иска и моральной компенсации.