Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за некачественный товар
Магазин отказывается возвращать деньги за бракованный телефон. Товар куплен в кредит.
На руках имеется акт дефектовки из центра гарантийного обслуживания.
Сотрудники магазина отказываются возвращать деньги и требуют предоставить справку о том, что кредит за телефон погашен.
Правомерны ли действия сотрудников магазина?
Правомерны ли действия сотрудников магазина?
Екатерина
Добрый день Екатерина! Нет данные действия не правомерны!
Согласно статье 18 пункту 1 Закона о защите прав потребителей :
В отношении технически сложного товара(телефон является технически сложным товаром) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих
случаев: обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Брак будет существенным недостатком! Соответственно они обязаны принять товар ненадлежащего качества! Пишите по этому поводу претензию!
Касаемо кредита- у вас обязательства перед банком, а не перед магазином и такие требования не уместны, да даже если бы были и перед магазином- эти требования вообще не уместны! Тем более согласно пункту 5 статьи 24 Закона о защите прав потребителей:
В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.