8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Проблема с Киви Кошельком

Здравствуйте!

14 октября 2014 года я положила на счёт своего киви кошелька 35тыс. рублей. Через 15 минут мне пришло сообщение, что кошелек заблокирован. Написала в службу поддержки. Там попросили выслать необходимые документы для рассмотрения моей проблемы: копию договора с оператором сотовой связи и копию паспорта. Выслала.

21 октября пришел ответ. Чтобы пройти до конца разблокировку, нужно обратиться в один из банков, который сотрудничает с киви.

22 октября обратилась в один из таких банков. Оплатила (250р.) данную услугу, получила квитанцию. Проверила операцию, деньги перечислены.

В этот же день отправила копию данной квитанции в киви кошелек. Ответа не поступило.

29 октября позвонила в Виза Киви Уоллет, чтобы разобраться в данной ситуации. Говорят одно и то же - обратиться в службу безопасности. Но! На моем счету уже не 35к, а 30к!!!

29 октября вечером отправила повторный запрос со всеми документами в службу безопасности. Жду ответа в течение сими рабочих дней.

Что делать? 5000 уже нет. Куда обращаться?

Помогите, пожалуйста.

Показать полностью
, Дарья, г. Москва
Дмитрий Куприянов
Дмитрий Куприянов
Юрист, г. Саратов

Здравствуйте, Дарья. Баланс пополняли через банк? Вы проверяли историю операций? 

0
0
0
0
Дарья
Дарья
Клиент, г. Москва

Здравствуйте, Дмитрий!

Баланс пополнила через терминал в "Связном". В тот же день проверила, что все платежи прошли. Все чеки при мне.

Киви-кошелёк давно зарегистрирован? Пользовались данным кошельком до этого?


ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
об использовании платежного сервиса «Visa QIWI Wallet»

VIII. Урегулирование споров

8.1. Все споры, которые могут возникнуть между Сторонами в ходе исполнения ими своих обязательств
Договору, заключенному на условиях настоящей Оферты, должны решаться Советом по урегулированию споров
(Совет) в соответствии с Правилами, установленными в Приложении No 3 к настоящей Оферте.

8.2. Стороны обязаны незамедлительно предоставлять Совету всю информацию, необходимую для принятия
решения по разрешению спора. Будет считаться, что Совет действует не в качестве судебного органа.

8.3. В случае несогласия одной из Сторон с решением Совета, эта Сторона в течение 30 (Тридцати) календарных
дней после получения решения Совета вправе уведомить другую Сторону о своем несогласии. В таком уведомлении
о несогласии должны быть указаны спорные вопросы и причины несогласия.

Ни одна из Сторон не имеет права начинать судебное разбирательство в отношении любого спора, если не было
представлено уведомление о несогласии в соответствии с данным пунктом. 

Пока стоит дождаться ответа службы безопасности, они должны внести ясность в ситуацию(была-ли ошибка при зачислении, либо деньги уже после были списаны со счета?), т.к может присутствовать факт мошенничества, а не только технический сбой.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Трудовое право
Далее вся моя трудовая деятельность была связана с банковской сферой и никогда не было проблем при приеме на работу или при повышении по должности со службой безопасности
25 лет назад работая в магазине у меня проходила контрольная закупка ,нашли просроченный товар ,дали условный срок 1 год. Далее вся моя трудовая деятельность была связана с банковской сферой и никогда не было проблем при приеме на работу или при повышении по должности со службой безопасности! Сейчас я работаю на АЗС и появилась перспектива повышения по должности ,но служба безопасности не пропускает,аппелируя это тем что у меня была условная судимость которой 25 лет ,правомерно ли это?
, вопрос №4098632, Надежда, г. Москва
Защита прав призывников
У меня проблемы с ногами, коммтсуют ли с контракта с дерфомирующего артроза в теранно ладьевидном сочленении первой стадии
У меня проблемы с ногами, коммтсуют ли с контракта с дерфомирующего артроза в теранно ладьевидном сочленении первой стадии
, вопрос №4098032, Антон, г. Москва
Гражданское право
Какие возможны пути решения проблемы не выплаты по договору гпх от ип
Какие возможны пути решения проблемы не выплаты по договору гпх от ип. Кроме жалобы в ти.
, вопрос №4097885, Ульяна, г. Москва
Таможенное право
Будут проблемы с постановкой на учетом в России?
Добрый вечер! Хочу купить автомобиль в Белорусии ввезенный из США. Продавец утверждает, Для постановки нат учет в РФ имеются все необходимые документы. Таможенную пошлину доплачивать Не нужно. В связи с законом от 1.04 24 я так понимаю что то изменилось. Будут проблемы с постановкой на учетом в России? Автомобиль гибридный 1,5 годовалый.
, вопрос №4097461, Поляков Сергей Владимирович, г. Зарайск
586 ₽
Административное право
Обратившись в поддержку WB, мне сказали, что у меня два выбора: либо оставляйте эту сумму на кошельке WB и
Здравствуйте! Вопрос по работе с Wildberries. Планирую судиться. Сделал заказ на Wildberries, хотел оплатить через "WB Кошелёк" чтобы получить скидку, забросил на него 15000 рублей - спросил сотрудника WB на ПВЗ(пункте выдачи заказа) как будет проходить оплата, если на кошельке есть деньги, но сумма покупки больше чем 15000 рублей (на данный момент мне доступно пополнение кошелька WB до 15000 рублей), мне было сообщено, что если деньги имеются на кошельке WB, то в первую очередь деньги спишутся с кошелька, затем с дебетовой карты, после оплатил и забрал товары. Однако списание произошло с банковской карты (об этом я узнал уже дома), а не с кошелька WB. При попытке вывести деньги с кошелька WB, мне сайт выдаёт лабуду, якобы для вывода МОИХ денег необходимо "Увеличить лимит" - о каком к черту увеличении лимита идет речь, совершенно не ясно - увеличение лимита на выводы?! Обратившись в поддержку WB, мне сказали, что у меня два выбора: либо оставляйте эту сумму на кошельке WB и оплачивайте последующие покупки (что прошу заметить не удалось сделать на ПВЗ) либо проходите идентификацию через госуслуги и предоставляйте WildBerries перечень персональных данных(ПД): просмотр даты рождения, просмотр ФИО, просмотре личного эл.адреса, просмотр ИНН, просмотр документов удостоверяющих личность, просмотр номера телефона, просмотр моего места рождения, просмотр моего СНИЛС - одним словом - a***ли. Это законно? Естественно, данные ПД я предоставлять шарашке WildBerries не собираюсь. Однако при этом решении, мои денежные средства удерживаются данной компанией и у меня нет возможности их вывести! Забавно, что пополнение кошелька происходит без проблем, но если выводить - то требуют мои ПД.
, вопрос №4097421, Евгений, г. Москва
Дата обновления страницы 30.10.2014