Обмен/возврат товара

Добрый день!

Мой муж приобрёл куртку в магазине. Ему выдали чек. Куртка оказалась мала, он её не носил. В течение 14 дней отнесл куртку обратно в магазин, но её отказались принимать, менять или возвращать деньги, аппелируя к тому, что куртка ношенная и на ней нет бирки. Отмечу, что бирки не было с самого начала, только лишь шнурок, который мой муж отрезал сразу же в магазине.

Есть ли у нас основания для возврата или обмена?

Спасибо!