Некачественный товар

Здравствуйте!  Ваш товар относится к технически сложным, к ним применим особый порядок возврата и обмена. 

ст. 18 ЗоЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

 По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации

Добрый день Екатерина Сергеевна! Так как телефон является технически сложным товаром — его возврат или обмен в случае обнаружения недостатка- в течении 15 дней. Если за пределами данного срока- по общему правилу — устранения недостатков. В определенных случаях обмен(срок от 7 дней до 30) либо возврат денег(10 дней).

В статья 18 Закона о защите прав потребителей перечислены 3 таких случая:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При этом под существенным недостатком понимается - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Под нарушением срока- к примеру срок устранения недостатков- максимум 45 дней!

Таким образом  в вашем случае можно сдать телефон как с существенным недостатком — если выявились те же недостатки!