Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег
Доброго времени суток!
Вчера купили с мужем телевизор. По словам продавца и по инструкции в нем должна работать функция сопряжения с другими устройствами, но она не работает (пробовали как на телефоне, так и на планшете). Хотим отвезти обратно в магазин без обмена на аналогичный товар. Возможно ли это? и в течении какого времени нам могут вернуть деньги?
Здравствуйте!
Если по инструкции все делаете верно — то вариант 1 — телевизор может быть неисправен
2- не со всеми устройствами совместим
Ваши действия- если он исправен полностью- вернуть его просто так вы не сможете- это технически сложный товар, а значит он подлежит возврату только в случае какой либо неисправности ( устанавливается экспертизой). Можете для начала написать претензию- чтобы дали вам ответ
Просто так вам деньги никто назад не отдаст и телевизор не примут.
Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
Поэтому в данном случае есть нюансы по сравнению с общими положениями закона о защите прав прав потребителей
Здравствуйте Юлия!
Так как телевизор относится к технически сложным товарам, вернуть его быстро не получится. Сначала Вам надо написать претензию продавцу, в которой указать, что именно не работает либо отсутствует в комплектации. Вполне возможно Вам предложат поменять его на аналогичный, если таковой имеется на складе. Если нет, то надо будет проводить экспертизу, по результатам которой и будет установлено имеет ли место неисправность или недостаток в телевизор и тогда Вам деньги вернут, а телевизор заберут.
Попробуйте сходить в магазин сами и попросить поменять на аналогичный, может все решится быстро и миром.
В соответствии с п. 7 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», планшет — технически сложный товар.
Согласно п. 1 ст. 18 закона «о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Следуя разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», существенный недостаток:
«д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.»
В связи с этим, у Вас есть основания для отказа от исполнения договора и возврата денег.
Так что Закон на Вашей стороне, так как 15 дней не прошло!Дело в том, что данный телевизор не подключается даже к марке этого же производителя (пробовали на 3 телефонах и 1 планшете). После 30 минут подключения просто выдает ошибку о сбое. Также наблюдали самопроизвольное выключение экрана и при нажатии ПДУ ничего не происходило.
Юлия
Везите завтра же обратно.Согласно п. 1 ст. 18 закона «о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
Здравствуйте, Юлия!
Согласно закону «О защите прав потребителей»
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Так как Ваш товар является технически сложным то вы имеете право.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Так как 15 дней прошло Вы можете отказаться от данной покупки, так как данный недостаток Вам не был известен. Вашу претензию должны рассмотреть в течение 10 дней.
Удачи Вам!
Дело в том, что данный телевизор не подключается даже к марке этого же производителя (пробовали на 3 телефонах и 1 планшете). После 30 минут подключения просто выдает ошибку о сбое. Также наблюдали самопроизвольное выключение экрана и при нажатии ПДУ ничего не происходило.
После 30 минут подключения просто выдает ошибку о сбое. Также наблюдали самопроизвольное выключение экрана и при нажатии ПДУ ничего не происходило.
Юлия
Не теряйте время завтра же визите обратно. Пишите претензию, указывайте требование о возврате денег указав недостатки. Второй экземпляр претензии с отметкой о получение оставьте себе.
Здравствуйте, Юлия!
Сдать обратно телевизор и вернуть деньги будет не совсем просто, если телевизор исправен.
Дело в том, что телевизор относится к технически сложному товару:
Пункт 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Поэтому, обмену в порядке, предусмотренном ст. 25 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗПП) не подлежит:
Статья 25. ЗПП. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Таким образом, мы приходим к выводу, что если Вы хотите расторгнуть договор купли продажи (а это именно так и называется), то надо будет доказать, что либо телевизор не исправен, тогда ст. 21 ЗПП:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Либо, если исправен, но Вас обманули относительно его свойств, то:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
...
Поэтому, если менять не будут, можно составить и направить продавцу претензию. Только дело в том, что доказать Вам об обмане будет практически невозможно.
Полагаю, что если в тех. документации функция указана, но не работает, то это неисправность и следует действовать, согласно ст. 21 ЗПП. Направить претензию, сдать телевизор на проверку продавцу, чтобы он при не согласии с Вашими доводами направил его на проверку за свой счет. И если будет установлено, что это заводской и существенный недостаток, то Вам вернут деньги либо заменят на другой.
С уважением, С.Сергеев
Дело в том, что данный телевизор не подключается даже к марке этого же производителя (пробовали на 3 телефонах и 1 планшете). После 30 минут подключения просто выдает ошибку о сбое. Также наблюдали самопроизвольное выключение экрана и при нажатии ПДУ ничего не происходило.
Юлия
Полагаю, что это неисправность, поэтому действия следующие, в зависимости от ситуации:
1. Вариант. Привести и сдать телевизор продавцу, вручив претензию, указывая на недостатки товара и требование — расторгнуть договор и вернуть деньги. На втором экз. этой претензии, если сразу не выполнят Ваши требования, пусть поставят отметку о приеме претензии и даты получения претензии и возврата товара. Этот Ваш экземпляр важен на случай спора и Вашего обращения в суд.
2. Вариант. Если магазин отказывается принимать товар и получать под подпись претензию (такое тоже бывает). Тогда Вы можете самостоятельно найти и обратиться к независимому специалисту, который может установить какой неисправностью является данная неисправность. Если установит, что недостаток существенный, то нужно направить претензию о расторжении договора в порядке ст. 18 ЗПП. Приложив при этом копию заключения эксперта и квитанцию по оплате его услуг.
Примечание. Об экспертах информацию можете получить в местном Роспотребнадзоре.
Если и в этом случае не удовлетворят, то можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и взыскивать стоимость телевизора, моральный вред, пени за просрочку удовлетворения Ваших законных требований и штраф в размере 50% от удовлетворенных судом Ваших требований с продавца в вашу пользу.
Здравствуйте, Юлия! В законе «О защите прав потребителей» указано, что если продавец был уведомлен потребителем, для каких целей ему нужен приобретаемый товар, то он должен был предоставить товар, соответствующий этим требованиям
Так же согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен
потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара
(выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан
передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный
для использования в соответствии с этими целями.
Поэтому, несмотря на то, что телевизор является технически сложным товаром, напишите претензию в магазин со ссылкой на вышеуказанные статьи Закона и потребуйте расторжения договора купли-продажи. Если не поможет, пишите жалобу в Роспотребнадзор.Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,
услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным
видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до
потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
С уважением, Ирина!
Возвращайте товар и требуйте возврата денежных средств, ссылаясь, что вам не предоставили полноценную информацию.
Пишите претензию в двух экземплярах, один им, один вам с отметкой о получении!
Дело в том, что данный телевизор не подключается даже к марке этого же производителя (пробовали на 3 телефонах и 1 планшете). После 30 минут подключения просто выдает ошибку о сбое. Также наблюдали самопроизвольное выключение экрана и при нажатии ПДУ ничего не происходило.
Это полностью меняет дело. Пишите в свободной форме претензию о НЕДОСТАТКАХ товара- пускай его забирают на экспертизу, а уже по итогам вы сможете выбрать- или аналогичный товар, или деньги забираете
ст. 18 закона о защите прав потребителей это вам сделать позволяет
22 ст — устанавливает сроки- претензия рассматривается 10 дней, с экспертизой дольше- до 45 возможно