Здравствуйте Людмила Владимировна!
Что значит не могут вернуть деньги или заменить товар? Вы защищены законом. Вы можете обменять товар или вернуть за него деньги, в случае, если в нем производственный брак. Так, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
По сути, первоначально Вы обратились с требованием об устранении недостатков, но сервисный центр дал заключение, что ремонт невозможен, следовательно это производственный брак.
Обратитесь к продавцу с претензией, в которой сошлитесь на указанную статью Закона и выдвинете свое требование.
При неудовлетворении требования продавцом — обращайтесь в суд.
С Уважением, Надежда.
Людмила Владимировна, обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой выдвинете свое требование. Далее, при неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.