Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товра
Здравствуйте, подскажите пожалуйста 26.04.2014г в Связном приобрели телефон Сони Z, он оказался не исправным (отключается, нет входящего аудио, плохое качество приема) в мае был сдан на ремонт, отремонтировали, спустя 2 недели опять проявилися деффекты,(проблемы с сетью, зависает, плохое качство приема) в июле повторно сдали в ремонт, отремонтировали, далле телефон выключился и невключался опять же был сдан в ремонт в августе, и на данный момент никакого желания не осталось пользоваться данным телефоном. обращались к струдникам, в горячую линию, кроме как сдавать на ремонт ни чем помочь не могут. подскажите как правильно поступить, вернуть/обменять? как рассторгнуть договор купли-продажи.
здравствуйте,
потребитель вправе (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):
- потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
- предъявить требование о его замене на товар
этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
в одном из следующих случаев:
1. обнаружение существенного недостатка товара
(существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (2 раза и более), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки)
2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
(Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки
должны быть устранены незамедлительно, т.е., в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей)).
3.невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Соответственно, если телефон Сони Z был в ремонте (3 раза, если верно поняла) вследствие устранения одного и того же недостатка (проявляющегося вновь после его устранения) или вследствие устранения его различных недостатков в совокупности более чем 30 дней,вправе обратиться с письменной претензией к продавцу, в которой
- потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
В случае неполучения от продавца ответа на письменную претензию или получения от продавца отказа удовлетворить законные требования потребителя, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом (при цене иска до 50 000 руб.- мировым).
с уважением,
Елена