Как вернуть деньги у Связного

Здравствуйте. После покупки смартфона в Связном через месяц на экране появилась красная полоса.сказали только в ремонт.После ремонта на 45 день экран сделали.убрали полосу но не работает входящий денамик.при разговоре я не слышу .Подавец сказал надо опять отпровлять в ремонт. я отказался сказав что долго ждать. Продавец сказал мне писать претензию. потлом посмотрят что предпринять.Подскажите пожалуйста как правельно составить претензию что бы вернули деньги или тхотя бы заменили на новый.