Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
О возврате товара
Купил вай фай роутер. В салоне ДНС в Брянске. Специалист сказал обтекаемо - (правильно сказал - не зная условий использования), что этот прибор должен работать очень хорошо.
На практике - его (прибора) технические характеристики в квартире не могут добиться желаемого результата - устойчивого соединения с Интернетом. Специалисты Брянских кабельных сетей с трудом настроили данное устройство, посоветовали его заменить и уехали. Через 10 минут связь с Интернетом прервалась и больше не настраивалась. Пробовали возвратить роутер - но продавец ссылаясь на то что это сложный технический товар и ссылаясь на постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924 ответил, что товар без технической экспертизы возврату не подлежит. Просим разъяснить наши права по возврату хотя-бы просто не понравившегося товара ( так как он плохо настраивается). И просто БРАК.
Здравствуйте Геннадий!
Если у Вас товар с недостатком, то в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Помимо этого можно сослаться на ст. 10, 12 Закона «О защите прав потребителей»:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах),обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге),несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Пишите продавцу претензию, сошлитесь на статьи Закона, отразите свое требование. При неудовлетворении требования — обращайтесь в суд.
С Уважением, Надежда.