Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать?
21.12.2011г купил пакет "Оптимум" для просмотра Триколор.Ативировал его как положено.На мою электронную почту пришел ответ/Вы успешно активировали карту оплаты Пин код "Оптимум" на приемник c ID 385211077717 !
Если у Вас возникли технические проблемы, пишите на адрес: support@tricolor.tv/. Но реально каналы пакета не работали.Я обратился в службу технической поддержки Триколор,сначала по электронной потчте,а наследующий день по междугороднему телефону указаному на сайте триколор.Ответивший оператор техподдержки поясил,что произошел сбой аппаратуры и в течении трёх дней пакет будет активирован.Итог: я еще 4 раза звонил в техподдержку по межгороду с итервалом в 4-5 дней.Ответ один-в течении трёх дней.Замкнутый круг издевательства.Ответы по электронной почте триколор вообще игнорирует.Что мне делать ?Подскажите пожалуста!?
Добрый день!
Прежде всего, у Вас должен быть договор с дилером на оказание соответствующих услуг. В случае если Вы все правильно установили а заявленного результата нет - зафиксируйте данное обстоятельство путем видеосъемки, актирования с привлечением свидетелей и т.п.
Также распечатайте все свои обращения в тех. поддержку компании.
После этого направьте письменную претензию дилеру у которого приобретали услугу с приложением вышеуказанных материалов.
В претензии Вы можете выдвигать требования, предусмотренные ст. 28 Закона "О защите прав потребителей", учитывая, что услуги Вам так и не начали оказывать:
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).
В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1настоящей статьи.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Думаю, что после получения претензии Вам обязательно все исправят в кратчайшие сроки.
Претензию направляйте ценным письмом с описью вложений.
С уважением, Евгений