8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат товара клиентом

Здравствуйте. Клиент приобрел металлическую дверь. В товарном чеке были указаны размеры 2 дверей ,которые указаны клиентом.Договор при первом приходе клиента не был заключен,так как покупатель должен был уточнить размеры и соответственно составить с нами договор. Оплатил сто процентов и забрал одну дверь ,которая была в наличии и своими силами смонтировал ее. Дверь была отпущена в упаковке заводской. Далее клиент приезжает о отказывается от второй позиции в товарном чеке и мы возвращаем ему деньги.

Через 7 дней поступает звонок от клиента, который утверждает ,что дверь ему нужна больше по размеру и мы его обманули. Требует возврата денег (за вмонтированную дверь ,своими силами) или оплату ремонтных работ в его доме по закрытию стен рядом с дверью. Идет в суд. Как вести разговор по решению проблемы. Размер был указан клиентом, дверь он принял. Гарантийное обслуживание , оно распространяется на работу замков , на петли и т.п. но не размеры. На все убежден ияклиент нашел новую отговорку , якобы дверь окорябана.

Показать полностью
, Екатерина, Дмитриев-Льговский
возврат товара надлежащего качестваДеньга

Здравствуйте, это ему нужно еще доказать, что дверь была окорябана. И еще один такой момент он требует возврата денег за дверь, которую смонтировал самостоятельно и ссылается на то, что дверь размером не вышла, но есть одна беда у клиента, он не читал Закон о защите прав потребителей и это тот случай, когда Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне будет. Согласно положениям статья 25 вышеуказанного закона (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества)
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. НО ЕСТЬ ОДНО «НО»:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Если его товарный вид не сохранен, то ему ничего не светит. А по поводу царапины, проведите независимую экспертизу. Он скажет, дверь поцарапаная была на момент продажи. Вы скажете, докажите, ведь неделю она была у него, он сам ее монтировал, неужели в момент монтажа он не мог поцарапать эту дверь, вполне мог.

1
0
1
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

А после того как проведете независимую экспертизу и выясняется что дверь поцарапана по вине не правильной установки или во время установки. То взыскивайте Ваши расходы с покупателя...

1
0
1
0

Добрый день.

После получения Вами Экземпляра Искового заявления обратитесь к юристу за составлением возражения. В котором должны быть указаны все доводы и доказательства относительно исковых требований истца.

А лучше наймите грамотного юриста или адвоката для представления ваших интересов в суде. 

Удачи.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Я работаю менеджером пункта выдачи валдбериеса, по правилам вб, если товар после примерочной с браком, то я
Я работаю менеджером пункта выдачи валдбериеса, по правилам вб, если товар после примерочной с браком, то я должна попросить клиента вернуть товар через заявку продавцу, но перед этим он должен выкупить товар, клиент возмущается и отказывается выкупать товар и составлять заявку, имею ли я право его принуждать? Ибо с меня за этот товар спишут полную его стоимость сам ваддбериес, как написать вб, что я не имею права заставлять клиента выкупать товар, если он того не хочет
, вопрос №4955608, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Раз одобрили возврат, то этап проверки товара описанным выше пунктам, требуемым для возможности возврата или обмена технически сложного товара позднее 15 дней уже пройден?
Здравствуйте. Приобрел в кредит/рассрочку технически сложное устррйство, по которому возврат позднее 15 дней с момента приобретения возможен в случаях нарушения сроков гарантийного обслуживания, при обнаружении существенного недостатка или при невозможности пользования более 30 дней в году. Обратился в компанию для ремонта товара по гарантии спустя примерно полтора года пользования, после чего товар долго находился в сервисном центре, и когда сроки 45 дней почти истекли, мне одобрили возврат. Раз одобрили возврат, то этап проверки товара описанным выше пунктам, требуемым для возможности возврата или обмена технически сложного товара позднее 15 дней уже пройден? Если так, то вопрос заключается в сумме денежных средств, которые мне должны вернуть за товар ненадлежащего качества, оформленный в кредит, полностью уплаченный на момент обращения: в соответствии с зозпп ст. 24 п.5, п.6, мне должны выплатить сумму уплаченных мной денежных средств в кредит, в том числе проценты, или же цену товара в магазине на текущий момент? Прошу пояснить так же, почему именно тот или иной вариант предполагается в данном случае
, вопрос №4953618, Сергей, г. Чебоксары

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Взыскание задолженности
Имеет ли продавец отказать клиенту в возврате денежных средст?
Добрый вечер ! Был оплачен счет клиентом с ооо на ооо на основании счета , товар был привезен в соответствии счета , через примерно месяц клиент просит возврат денежных средст ссылаясь на ошибочно перечисленый платеж. Имеет ли продавец отказать клиенту в возврате денежных средст ?
, вопрос №4949469, Гульнара, г. Уфа

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Добрый день, произошла такая ситуация, клиент приобрел два матраса, пришел на следящий день делать возврат на один, а ему по ошибке вернули деньги за два матраса, что можно сделать в данной ситуации?
Добрый день, произошла такая ситуация, клиент приобрел два матраса, пришел на следящий день делать возврат на один, а ему по ошибке вернули деньги за два матраса, что можно сделать в данной ситуации ?
, вопрос №4948791, Владимир, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже через Озон
Возврат товара ненадлежащего качества при дистанционной продаже через Озон
, вопрос №4938444, Андрей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 09.10.2014