Добрый день!
Приобрели 15 августа осенние сапоги с декоративным украшением сзади у подошвы, соответственно украшение отвалилось и остались дырки в каблуке. Обратились в магазин ,чтобы вернуть их, но от продавцов последовал отказ. Имеем ли мы право на возврат либо обмен.
Здравствуйте, Римма!
Согласно закону «О защите прав потребителей» Вам обязаны обменять товар или вернуть деньги если данный дефект является заводским браком. Продавец обязан принять данный товар и провести экспертизу, если Выясниться, что украшение отвалилось по вине потребителя, то продавец не должен возвращать деньги заданную обувь. Если Вы будете не согласны с данной экспертизой, Вы можете провести повторную экспертизу самостоятельно и за свой счет. Если покажет что это заводской брак то можно требовать и возврата денег и за обувь и за экспертизу.
