Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Отказали в возрате товара в 14-тидневный срок
Уважаемые специалисты, здравствуйте. Ситуация заключается в следующем: в магазине был приобретен сотовый телефон,на следующий день мы решили его вернуть,т.к. многое в телефоне не устраивало. В магазине нам отказали в возврате товара, нашли какие-то царапины (хотя я уверена, что эти царапины были изначально). Нам предложили сдать телефон на экспертизу, срок которой не должен превышать 21 день.
Спустя 27 дней мы обратились в магазин, нам сказали что результатов до сих пор нет. На следующий день нам сообщили, что телефон исправен.
Скажите, пожалуйста, есть ли у нас какой-нибудь вариант сдать этот телефон и вернуть свои деньги.
Здравствуйте, Екатерина! Действительно, в данной ситуации возвратить уплаченную за товар сумму будет непросто. Судя по всему, экспертиза не выявила повреждений в телефоне. Остаётся лишь вариант с оспариванием результата экспертизы в судебном порядке (абзац 3 пункта 5 статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей»).
К тому же, как Вы упомянули, изначально телефон не был в неисправном состоянии. Телефон не устраивал Вас по каким-либо конкретным причинам?