Как правильно подать претензию о мошенничество в банке?

Мобильный Оператор мне к сожалению не сообщал о передаче номера, но и в договоре с банком ни слово ни сказано о том что я должен был отвязать тот номер от кредитной карты. А если у меня не получилось уведомить банк на следующий день после совершения операции, так как об этом я узнал лишь тогда, когда мне пришла квитанция о просроченной задолженности??? И в этот же день я написал заявления в полицию.

Полностью формулировка в ч. 11 ст. 9 Закона «О национальной платежной системе» звучит так:

В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.

Т.е. установлено два срока для уведомления: 1) незамедлительно после обнаружения, но 2) не позднее следующего дня после уведомления от оператора. Поскольку уведомление от оператора об операции вами не было получено, то следует применять первый срок. Чем «незамедлительнее» уведомите оператора, тем лучше. Если уведомление было сделано вами в тот же день или на следующий день после того, как вы узнали о просроченной задолженности, думаю, это можно будет считать надлежащим исполнением вами обязанности. В конечном итоге в случае спора оценивать «незамедлительность» уведомления будет суд.

Последствия неуведомления оператора в указанные сроки установлены ч. 14 той же статьи:

В случае, если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента.

Деньги переводились с использованием мобильного банка( номер моей карты он знать не мог) Но банк в свою очередь заявляет что, я обязан был им сообщить о смене мобильного номера ( хотя я этого и сам не знал да момента пока с карты не были сняты денежные средства и мне из банка не пришло уведомление о просроченной задолженности) могу ли я доказать банку что не мог им сообщить о смене номера?