Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за сенсорный телефон
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста:
был сдан сенсорный телефон на гарантийный ремонт:
данный телефон был сдан в магазин 13,06,14 г. без заявления, но с указанием в квитанции приема-передачи об отсутствии повреждений и следов вскрытия.
10,07,14 г. мне сообщили, что можно его забирать (судя по отметкам из акта выполненых работ - заменена системная плата и дата окончания ремонта 04,07,14г.)
В магазин я прибыл 18,07,14 г. (ранее не мог). Проверил телефон на месте, оказалось что дефект не устранен. Я его отказался забирать, но они все оформили заново - как на новый ремонт. Но в предыдущем акте приема-передачи (за якобы отремонтированный телефон) я ни чего не подписал.
12,08,14 г. т.е. сегодня снова сообщили, что можно забирать телефон. Завтра поеду за ним, но я уверен что дефект не исправлен, т.к. вышла новая модель данного аппарата за 30 тысяч рублей и в нем он присутствует так же!!! И поэтому написал заранее претензию на возврат денег за телефон.
Могу ли я требовать возврата денег, (если действительно дефект не будет исправлен), т.к.:
1. дефект проявляется снова и снова и он стал "существенным недостатком", но в актах приема-передачи формулировка дефекта прописана по разному (в первом: при звуковой видеозаписи, звук записывается с существенным дефектом, содержащим посторонние помехи и шумы производимые самим телефоном. И во втором: шум на изображении в наушниках при съемке идут посторонние помехи и шумы производимые самим телефоном ), я к сожалению не обратил внимания сразу на вторую формулировку, а увидел уже дома, что мне написали.
2. в совокупности двух ремонтов, по моим подсчетам телефон пробыл в ремонте более 30 дней.
3. телефон попал мне в руки уже в б\у состоянии с гарантийным талоном, но без кассового чека, т.е. фактически покупал его не я.
И последний вопрос при написании претензии, там где необходимо указывать адрес продавца (в шапке и в тексте), нужно указывать физическое местонахождение магазина или юр. адрес? У него он находится в другом городе.
Текст претензии прикрепил к сообщению.
Заранее огромное спасибо за помощь!!!
- Претензия.docx
Добрый вечер! Пишите обязательно претензию на имя продавца с требованием вернуть деньги за некачественный телефон или обменять его на телефон надлежащего качества, на основании ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», которая гласит если вы в течение 15 дней обнаружите в товаре (технически сложном) недостатки, то имеете право его вернуть или обменять на товар надлежащего качаства.
Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением или отдавайте лично в руки, но тогда на вашей копии должны поставить пометку о принятии.
В претензии укажите также что если в течение 10 дней ваши требования не будут рассмотрены и выполнены, вы будете обращаться в суд для защиты своих прав и интересов, и помимо всего прочего вы будете в суде просить взыскать с магазина компенсацию за моральный ущерб, а также они заплатят штраф в размере 50% от суммы, которую удовлетворит суд (ст.13, п.6 ФЗ).
При этом продавец может отправить товар на экспертизу для установления причин и виновника поломки, срок которой не должен превышать 20 дней. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы, а также отправить телефон на свою независимую экспертизу в другой сервисный центр, который не имеет отношения к данному магазину.
Если ваши требования проигнорируют подавайте иск в суд.