8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Гарантийный ремонт товара.Какие варианты?

Месяц назад купила блендер в М-видео.Вчера во время работы произошёл глухой щелчок, он остановился и перестал работать. Сегодня начала протирать блендер,чтобы упаковать его в коробку (чтобы отвезти продавцу),и заметила,что на кнопке турбо (она мягкая при нажатии,как резиновая) на двух сторонах разрывы! Дело в том,что когда я начала им пользоваться,я сразу заметила,что кнопки отличаются! И эта кнопка турбо она как то тяжело нажимается.,т.е её нужно глубоко утопить,чтобы заработал! Но по незнанию,подумала ,что так и нужно (в душе сомнения были),но я так была рада покупке,что не стала обращать на это внимание!Теперь это не доказать,т.к сразу не отвезла его. Как теперь поступить???Нужно ли объяснять про кнопку там,где я буду его сдавать??? И если они проведут независимую экспертизу которая покажет, что поломка произошла по моей вине ,а я не смогу,или не захочу его ремонтировать за свой счёт,то что делать в этом случае? Какие у меня есть варианты??? Заранее спасибо!

Показать полностью
Уточнение от клиента

(сгорел он не из-за кнопки-а внутри него что-то!я так понимаю.А кнопка - это дополнительный дефект!потому что сейчас он не включается вообще,и на второй кнопке тоже.)

Очень попрошу ответы без привлечения суда!Есть же альтернативы.

, Наталья, г. Москва
Александр Красильников
Александр Красильников
Юрист

Добрый день, Наталья! Вы вправе требовать замены товара, а также возврата уплаченной Вами цены, соразмерного уменьшения цены или замены товара на товар другой марки. Согласно части 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей 1992 года относительно товара, на который установлен гарантийный срок, предусмотрено правило, согласно которому недостатки товара считаются наступившими по вине продавца, если продавец не докажет, что недостатки наступили после передачи товара покупателю. Таким образом, в интересах продавца провести экспертизу. 

В любом случае Вы вправе заявить обозначенные выше требования в суд по Вашему месту жительства без уплаты государственной пошлины (так как Вы — потребитель, и Закон освобождает Вас от уплаты государственной пошлины).

0
0
0
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Москва

Спасибо,но я ждала ответы на заданные вопросы,без привлечения суда(есть личный негативный опыт(не уголовный конечно)!

При отсутствии желания обращаться в суд, Вы можете составить мотивированную жалобу на продавца с изложением фактов и просьбой защитить Ваши права как потребителя. Эту жалобу направьте почтой по адресу 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4/9. Можете направить жалобу по электронной почте по адресу uprav@77.rospotrebnadzor.ru. Роспотребнадзор может Вам помочь.

До отправки жалобы можете позвонить по следующему номеру Роспотребнадзора в городе Москва - (495) 621 – 70 — 76.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств
Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?
, вопрос №4864403, Артем, г. Москва
Социальное обеспечение
Есть ли какие-то варианты, например показать оригиналы в электронном варианте?
Здравствуйте. Я работающая бабушка пенсионер и хочу оформить отпуск по уходу за внуком до 1,5 лет. Сама живу в ДНР, дочь с внуком в Старом Осколе. Могу ли я предоставить только копии документов (свидетельство о рождении внука, справки о неполучении пособий от родителей внука и т.д,) или всё же нужны оригиналы всех документов? Есть ли какие-то варианты, например показать оригиналы в электронном варианте? Заранее благодарю за ответ
, вопрос №4863592, Стрижаченко Ирина Григорьевна, г. Москва
Предпринимательское право
Какой вариант лучше, если я буду ИП?
Здравствуйте! Я планирую начать бизнес в сфере цифровых активов и хочу получить профессиональную консультацию по юридическим и налоговым аспектам. Заранее спасибо за помощь! 1. Суть проекта: Я хочу сдавать в аренду (за криптовалюту или фиатные рубли) уникальные NFT (невзаимозаменяемые токены), которые представляют собой «юзернеймы» (имена пользователей) в мессенджере Telegram. По сути, это передача права временного использования никнейма, оформленного как NFT, другому лицу за плату. 1) Законность деятельности: Насколько законна сдача в аренду NFT (цифровых активов) в России? Не будет ли это расценено как незаконная предпринимательская деятельность без регистрации или как нарушение валютного законодательства (при расчетах в криптовалюте)? 2) Могу ли я официально сдавать NFT в аренду, будучи самозанятым (плательщиком НПД)? Подпадает ли этот вид дохода под определение «доход от использования имущества» для самозанятых? Или для этого вида деятельности обязательно нужно регистрировать ИП? 3) Планируемый доход на старте может быть небольшим, но есть потенциал роста. Лимит дохода для самозанятых — 2,4 млн в год (200 тыс. в месяц). Вопрос: Мне безопаснее сразу открыть ИП (например, на УСН 6%), или можно начать как самозанятый, а при приближении к порогу в 200 000 рублей в месяц закрыть самозанятость и открыть ИП? Не будет ли это считаться нарушением или дроблением бизнеса? 4) В будущем планирую нанять помощника. Как его официально оформить и платить зарплату, чтобы это было законно и с наименьшими налоговыми издержками? (Например: трудовой договор, договор ГПХ, самозанятый, ИП?). Какой вариант лучше, если я буду ИП? Расчеты с арендаторами планирую принимать в криптовалюте (USDT/TON) с возможным последующим выводом на карту РФ. Я нахожусь на территории РФ.
, вопрос №4863191, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
И вобще есть какие то варианты решения нашей ситуации?
Здравствуйте. Мой сын 14.02.2026 купил айфон в магазине. Когда он приехал домой я увидела что на гарантийном талоне указано что телефон Б/у. Так же мы увидели, что по краям телефона есть множество сколов. Сегодня обнаружили, что шнур от зарядки поврежден ( он входил в комплекте с телефоном). Когда мой сын первый раз пришел в этот магазин посмотреть телефоны и проконсультироваться ему сказали что телефоны у них новые, они только меняют аккумуляторы когда приходит товар в магазин, т.к. акумуляторы у айфонов слабые, поэтому они меняют их. В этот же день через несколько часов сын вернулся в этот магазин чтобы купить телефон. Он выбрал модель и оплатил его, но его не предупредил продавец что он выбрал телефон именно Б/У. Оказывается этот магазин торгует новыми айфонами и б/у, это я прочитала у них в чате в Вконтакте. Подскажите, можно ли вернуть телефон в магазин и вернуть деньги? Мы живем в другом городе, поэтому проблемотично съездить в этот город где он купил телефон. И вобще есть какие то варианты решения нашей ситуации?
, вопрос №4863108, Марина, г. Москва
ДТП, ГИБДД, ПДД
Как теперь доказать, что сумма ремонта завышена в разы, как добиться отмены регрессии?
Здравствуйте! Прошу помочь в решении ситуации. В декабре 2024 года произошла авария, я был признан виновным - на перекрестке въехал в заднюю часть автомобиля changan uni-v. Сотрудники ГИБДД составили протокол, по ОСАГО пострадавшей стороне была выплачена компенсация. По всем показателям стоимость такого ремонта не может превышать 300000 рублей, это следует из всех источников. Но сегодня, 18.02.2026, мне пришло письмо из Ресо страхования о том, что была выплачена сумма на ремонт 963000 рублей. Это что нужно было делать с машиной, непонятно?! Как теперь доказать, что сумма ремонта завышена в разы, как добиться отмены регрессии?
, вопрос №4863038, Ирена, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 10.08.2014