Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Является ли окрашивание ног существенным недостатком обуви?
Купила мокасины красного цвета, проходила день, сняв обувь обнаружила, что пальцы и пятки красного цвета - обувь красится изнутри. Отнесла в магазин, заполнила заявление на возврат. Через 10 дней дали ответ в письменном виде в котором говорится, что "при первичном осмотре внутренняя отделка не истирается и не окрашивает" и так же ссылаются на товарный чек в котором стоит моя подпись и в котором подробно расписано как выбирать и эксплуатировать обувь, в том числе написано что "возможное окрашивание стелек и подкладки не является браком ". Хотелось бы знать является ли окрашивание изнутри существенным недостатком обуви и причиной для возврата. И если да, то есть ли какой-то документ объясняющий что является существенным недостатком ?
Здравствуйте.
Ст. 18 Закона о защите прав потребителей не требует наличия существенного недостатка для возврата товара, там упоминается «недостаток». Т.е. любой недостаток, если он не был оговорен продавцом, является причиной для возврата товара.
В Вашем случае оговорен недостаток — окрашивание стельки и подкладки, но не оговорено окрашивание кожных покровов потребителя. На мой взгляд, это недостаток, делающий невозможным использование товара по назначению.
Продавец, при поступлении от потребителя требования о возврате покупной цены вследствие недостатка товара, обязан принять товар и при наличии у него сомнений относительно причины возникновения недостатка направить его на экспертизу. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. Сомневаюсь, что ответ, который Вам дали, является экспертным заключением.
Я бы посоветовала составить письменную претензию в двух экземплярах, повторно обратиться к продавцу, вручить ему один экземпляр под роспись на втором и по результатам экспертизы выстраивать дальнейшую тактику.