Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

660 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
660 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Возврат денежных средств за услуги связи

Добрый день!

Пользуюсь операторской компанией МТС уже очень давно и недавно решила сменить тариф с "супер 0" (т.к. его уже не существует, и меня об этом конечно же никто не предупредил)на новый "супер мтс", более выгодный. На их сайте указано, что смена тарифа бесплатная, но с меня списали 150 рублей(это стоимость тарифа. Т.к. на счету у меня был рубль, мне сделали минус 150, я положила 150 рублей, и у меня сново рубль. Разбираюсь с ними 5 день, сейчас почему-то сново в минусе, хотя я 5-ый день без связи, а оказывается у меня еще подключены какие-то услуги, на которые я не давала свое согласие на подключение и даже не знала о них. За эти 5 дней мне ответили с инфоцентра мтс, что положите еще деньги и разговаривайте. Тогда зачем я выбираю специально нужный тариф, обычнот деньги кладешь в сумме тарифа и пользуешься им месяц, а они сняли с меня сразу, как будто я им уже воспользовалась. Скажите, реально на них подать в суд, так как в моей проблеме никто не хочет разбираться, а ехать в офис у меня нет ни времени, ни желания, т.к. считаю, что это их вина, и они должны сами разрешить эту проблему. Дозвониться до них не реально, все сделано так, чтобы клиент не смог дозвониться.

Заранее благодарна.

С уважением,

Светлана.

05 Августа 2014, 04:53, вопрос №520578 Светлана, г. Находка
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Попробуйте посмотреть здесь:

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линию
для Москвы и Московской области:

8 499 705-84-25

Свободных юристов на линии: 6

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Назаров Кирилл

    Приветствую Вас, Светлана. Вопрос очень распространенный. 

    Вам необходимо написать заявление в МТС, в котором запросить детализацию по счету, в которой будет указано на списанные по договору оказания услуг связи средства. Из распечатки будет видно — куда, на какие цели, пошли уплаченные средства. Если деньги с Вас списали неправомерно, напишите, опять же письменно, заявление в МТС, с указанием пунктов, где написано, что услуга должна осуществляться бесплатно, а также пунктов детализации счета, где за это списаны средства. Если деньги не будут возвращены, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании уплаченных средств. Единственный вопрос в целесообразности такого заявления, поскольку сумма не значительная, больше нервов потеряете. 

    05 Августа 2014, 09:05
    Ответ юриста был полезен? + 1 - 0
    Свернуть
stats