Проблемы с туроператором

Здравствуйте, моя мама приобрела путевки в Кабардинку в турфирме, при этом оплатив 100% предъявленной стоимости с учетом выбора отеля и мест в автобусе. Все условия в договоре прописаны, а именно номер места в автобусе, название гостиницы и стоимость. Как оказалось: турфирма с перевозчиком не согласовала выбранные места и пришлось занимать свободные, также по прибытию на место выяснилось, что привезли в другой отель, где требуется доплата за проживание. При личном обращении в гостиницу указанную в путевке, администратор пояснил, что отношения с данным туроператором разорвал, в виду не осуществления платежей за бронь. Об этом никто не предупредил, контактный номер туроператора отключен. Хочу отметить, что мама пенсионер и с ней находится мой сын 11 лет, который недавно проходил лечение в неврологическом отделении о чем есть выписка из лечебного учреждения. Подскажите пожалуйста как нам поступить?