Как отменить пени по кредиту

у меня такой вопрос жена хотела взять кредит в трастбанке ей дали кредитную карту сказали проверить есть ли деньги на счету сделали операцию денег не оказалась мы поднялись в офис узнать по поводу кредита нам сказали что нам отказ прошло время пришла бумага а том что мы должны банку деньги на каком оснавании начисляются пени и отдали дело колекторам они звонят требуют деньги которые мы не брали что делать дальше.