Комунальные службы

Здравствуйте. Посоветуйте как поступить в данной ситуации: На протяжении нескольких лет протекает крыша на кухне. Весной и осенью, когда начинает подтаивать. Постоянно борюсь с комунальщиками по этому вопросу, в ответ слышу только что во всем виноваты погодные условия. У меня не у одного такая проблема, еще страдают соседи в кв напротив, тоже несколько лет. и через мою квартиру протекает в квартиру подо мной. Как в этой ситуации может поступить соседка снизу? И как быть остальным. у меня есть материал который я снял на телефон фото и видео где-то середина февраля и видно как протекает подтеки и все прочее, сейчас тоже сниму. Есть моя претензия написання собственно ручно с датой 2010г. с подписью начальника ЖУ. Посоветуйте как поступить. Сил больше нет терпеть честное слово.