Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат оплаты за некачественный товар
Добрый день.
Купила сот.телефон, через полгода он перестал включаться, сдала в магазин на гарантийный ремонт. По истечении положенных 45 дней мне выдают телефон в таком же неисправном состоянии. Телефон я не забираю и пишу претензию на возврат денег. Проходит 10 дней, деньги мне не возвращают, официального письменного ответа не дают, устно продавец сообщает, что моя претензия не удовлетворена. я понимаю, что следующим шагом является обращение в суд.
Вопрос таков:
Стоит ли забирать неисправный телефон и проводить независимую экспертизу?
Просто есть опасение, что оставленный в магазине телефон могут отремонтировать, пока будет идти судебное разбирательство и обвинить меня в необоснованных претензиях.
- 20140721_113625_003.jpg
- 20140721_113625_001.jpg
- 20140721_113625_002.jpg
Здравствуйте!
Телефон, если не ошибаюсь, с сенсорным экраном? Если да, то
в соответствии с п. 6 Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
относится к технически сложному товару. Такой товар, в соответствии со ст. 18 закона «о защите прав потребителей», может быть возвращен после истечения того срока, который Вы им пользовались (в отличии от товара, который не является технически сложным), только при определенных условиях:
при обнаружении существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Теперь обратимся к ст. 20 того же закона,
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Исходя из этой статьи, срок ремонта определяется соглашением сторон, то есть, например, в бланке заявки на ремонт, подписанной, как покупателем, так и продавцом, или любым другим образом, но с точным указанием срока ремонта, ремонтируемого телефона и наличием подписей обеих сторон. Срок, определяемый письменно, не может превышать 45 дней.
Если срок не оговорен письменно, то правило 45 дней не применяется. Срок ремонта в этом случае будет термином оценочным и определяться по усмотрению суда на предмет того является ли он минимально необходимым, незамедлительным.
Вы указали, что ремонт проведен иПо истечении положенных 45 дней мне выдают телефон
Марина
Во-первых, нужно, чтобы срок (если он определялся письменно) не превышал 45 дней. Если была просрочка хотя бы на 1 день свыше 45 дней (естественно, по вине продавца, а не потому, например, что Вас известили, а Вы не явились) и телефон сенсорный, то возврат, как указано выше,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (это ст. 18 закона «о зпп»)
возможен.
Если срок не определен письменно, то по причине нарушения срока ремонта вернуть товар будет сложно, даже в суде. Потому как от суда будет зависеть примет ли он аргументы продавца насчет того, был ли ремонт осуществлен незамедлительно.
Отдельно вот это основание:
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
пока Вам не подходит.
Следовательно, остается «существенный недостаток». Этот термин раскрыт в преамбуле рассматриваемого закона и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п. 13):
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В Вашем случае подходит п. а) — недостаток не был устранен. А то обстоятельство «мог ли он быть устранен или нет» — это уже на усмотрение суда и экспертизы, назначаемой им по ходатайству продавца. Следовательно, поскольку спора между Вами и продавцом относительно причин возникновения недостатков нет (он ранее принял товар в ремонт, а значит согласился с тем, что недостаток возник не из-за Вас, а до продажи), экспертиза Вам не нужна и Вы можете сейчас либо
1) написать ему претензию, сославшись на то, что недостаток существенный и приведя в обоснование указанное Постановление ВС РФ, с требованием возврата денег,
либо
2) сразу обратиться в суд с исковым заявлением.
Помните, что претензионный порядок не является обязательным по этому закону (он просто удобен, как в случае сдачи в ремонт, чтобы не делать этого через суд).
Телефон можете не забирать пока, чтобы в суде продавец не ссылался на то, что после возврата телефона с ним что-то произошло по Вашей вине. (У них есть некоторые уловки типа добавления влаги внутрь аппарата.)
В данный момент у Вас есть доказательства сдачи телефона на ремонт. Этого достаточно для обращения в суд. В иске пишите правду. Что пришли после вызова забрать товар из ремонта, но он вновь оказался неработоспособен. Телефон оставили у продавца. (Не беспокойтесь о том, что продавец может сказать, что телефон Вы забрали: у него должен быть документ, подтверждающий это, но его у него не будет.)
Иск можно подать по месту Вашего жительства, госпошлиной не облагается.
Здравствуйте.
Стоит ли забирать неисправный телефон и проводить независимую экспертизу?
Марина
Стоит в любом случае хотя бы забрать телефон, чтобы в случае необходимости проводить независимую экспертизу (её можете провести сами, а можете ходатайствовать о проведении экспертизы в суде) не нужно было забирать его в СЦ.
1. возможно ли решение вопроса мировыми судьями
Марина
Согласно ГПК РФ
Статья 23. Гражданские дела, подсудные мировому судье
1. Мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции:
1) дела о выдаче судебного приказа;
2) дела о расторжении брака, если между супругами отсутствует спор о детях; 3) дела о разделе между супругами совместно нажитого имущества при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;
4) иные возникающие из семейно-правовых отношений дела, за исключением дел об оспаривании отцовства (материнства), об установлении отцовства, о лишении родительских прав, об ограничении родительских прав, об усыновлении (удочерении) ребенка, других дел по спорам о детях и дел о признании брака недействительным;
5) дела по имущественным спорам, за исключением дел о наследовании имущества и дел, возникающих из отношений по созданию и использованию результатов интеллектуальной деятельности, при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей;
6) утратил силу. — Федеральный закон от 22.07.2008 N 147-ФЗ;(см. текст в предыдущей редакции)
7) дела об определении порядка пользования имуществом
Как видите тут нет дел о защите прав потребителей, так что только районный суд. Гос.пошлина не уплачивается.
2. можно ли и нужно ли в одном иске истребовать возврат суммы оплаты покупки, процентов просрочки и морального ущерба
Марина
И можно и нужно.
3. какой размер морального ущерба может быть принят разумным
Марина
Как правило зависит от многих факторов, но много не дадут, просите тыс. 10, скорее всего срежут всё равно. Но моральный вред еще придётся доказать, чтобы были шансы получить компенсацию побольше.
4. иск подавать произвольной формы или есть какая то регламентированная форма
Марина
Как таковой формы нет, главное чтоб соответствовал требованиям ГПК РФ, а текст произвольной формы с описанием ситуации.
Статья 131. Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме. 2. В исковом заявлении должны быть указаны: 1
) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
Во вложении примерный образец иска.
Да, при цене иска до 50000 рублей — п. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ. При этом в цену иска включаются цена товара, расходы на представителя (если таковой будет) и любые другие доказанные расходы.
Фролов Андрей
Не верно. Не вводите в заблуждение.
ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПОСТАНОВЛЕНИЕот 28 июня 2012 г. N 17О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Процессуальные особенности рассмотрения дело защите прав потребителей
15. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее — ГПК РФ) подведомственны судам общей юрисдикции.
Господа, так все такие забирать телефон или нет? Вот в чем вопрос)))
- Если оставляю - риск в том, что его отремонтируют и заявят о безосновательности претензий, хотя заявление на возврат денег у меня приняли, в нем указано, что телефон так и остался неисправен, т.е. как бы это подтверждает его неисправность после гарантийного ремонта.
- Если забираю, расписываюсь в квитанции за получение, там есть графа "претензий не имею". Допустим, зачеркиваю и пишу, что забираю в нерабочем состоянии, но это ведь никто не подтверждает, следовательно потом могут выдвинуть обвинения в мой адрес.
Вот это и есть главная дилемма - как поступить?
Спасибо, Андрей, за оперативность и полный ответ.
Уточните, пожалуйста, некоторые аспекты:
1. возможно ли решение вопроса мировыми судьями
2. можно ли и нужно ли в одном иске истребовать возврат суммы оплаты покупки, процентов просрочки и морального ущерба
3. какой размер морального ущерба может быть принят разумным
4. иск подавать произвольной формы или есть какая то регламентированная форма
Да, при цене иска до 50000 рублей — п. 5 п. 1 ст. 23 ГПК РФ. При этом в цену иска включаются цена товара, расходы на представителя (если таковой будет) и любые другие доказанные расходы.
Да, на только неустойку можно считать только в случае просрочки ремонта или, если Вы будете требовать возврат денег по основанию «существенный недостаток», лучше сначала предъявить претензию продавцу об этом, которую он должен исполнить в 10-дневный срок, при неисполнении которой также можно считать неустойку (1% от цены товара). Моральный также в него можно включить.
Напишите тысяч 20. Судья вправе по своему смотрению отредактировать эту сумму. Обычно взыскивают от 2-х до 10-ти тыс. рублей.
В произвольной. Сверху пишите название суда, истца, ответчика с адресами и телефонами. Затем слово иск, а ниже — обстоятельства и требование о возврате. Нужны ссылки на нормы. Еще ниже — перечень прикладываемых копий документов. Подпись (!) и дату. Отправить нужно заказным письмом с уведомлением о вручении.