Добрый день, обращался несколько раз к официальному дилеру с проблемой (появился посторонний звук при работе климата), после третьего обращения деталь заменили, прошла неделя, теперь представитель официального дилера просит предоставить документ о покупке салонного фильтра (документ есть) стоит ли предъявлять им этот документ и чем это грозит в дальнейшем ?
Здравствуйте, Константин!
Рекомендую предоставить дилеру копию чека на салонный фильтр, сохранив оригинал у себя. Сам по себе такой документ не создаёт для Вас негативных юридических последствий.
Чек подтверждает только факт приобретения фильтра, но не является документом, подтверждающим гарантию на автомобиль, правильность установки фильтра или исправность климатической системы.
Возможно, дилер пытается установить, какой именно фильтр использовался и мог ли он повлиять на неисправность.
Согласно пункту 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», в течение гарантийного срока именно продавец обязан доказать, что неисправность возникла по обстоятельствам, за которые он не отвечает.
Самостоятельная покупка или замена салонного фильтра не лишает Вас гарантии на климатическую систему. Для отказа в гарантийном обслуживании дилеру необходимо доказать причинную связь между действиями потребителя и возникшей неисправностью.
Советую направить копию чека с просьбой письменно разъяснить цель его запроса. Обязательно сохраните заказ-наряды по всем трём обращениям и документы о замене неисправной детали.
Могу в рамках персональной консультации через кнопку «Общаться в чате» проверить документы и оценить риски последующего отказа в гарантийном ремонте.
Если ответ был полезен, можете поблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Здравствуйте, Константин.
Обязанности предъявлять дилеру чек на салонный фильтр у Вас нет, но и бояться этого документа не стоит: если фильтр куплен нормальный и подходит для автомобиля, чек скорее подтверждает, что Вы обслуживали машину правильно.
Почему дилер может его просить. Скорее всего, он пытается выяснить, не связан ли посторонний звук с фильтром, установленным не у дилера, чтобы признать случай негарантийным и, например, выставить счет за замену детали. Но по закону на автомобиль в гарантийный срок бремя доказывания лежит на продавце или изготовителе: они отвечают за недостаток, если не докажут, что он возник после передачи автомобиля из-за нарушения правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Одно лишь то, что фильтр Вы купили и поставили не у дилера, такого доказательства не образует; дилеру нужно показать причинную связь между фильтром и поломкой.
Как поступить:
1) попросите дилера письменно указать, для чего нужен документ и в связи с чем запрос (по какому заказ-наряду);
2) передавайте только копию чека, оригинал оставьте у себя;
3) запросите копию заказ-наряда и акта выполненных работ по замене детали: там должно быть указано, что ремонт выполнен по гарантии и без оплаты с Вашей стороны;
4) если дилер попытается задним числом признать ремонт негарантийным и выставить счет, требуйте письменное заключение о причине неисправности; несогласие с ним можно выразить в претензии, а спор о причине разрешается экспертизой за счет продавца (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Сохраните всю переписку с дилером и документы по трем обращениям: многократные обращения с одной неисправностью важны, если проблема вернется.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
