Можно ли вернуть деньги за годовой абонемент в фитнес-клуб, если услугами не пользовалась?

Здравствуйте.

Да, вы имеете право требовать деньги обратно. Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это означает, что вы можете расторгнуть договор в любой момент, а клуб обязан вернуть вам деньги за вычетом расходов, которые он реально понес (например, если он уже заказал для вас полотенце с логотипом или оплатил работу тренера).

В договоре, который вам прислали, прописано что сумма не возвращается с момента оплаты. Это условие ущемляет ваши права по сравнению с правилами, установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Такие условия признаются недействительными (ничтожными).

То, что вы не записали телефонный разговор, не лишает вас права требовать возврата. В суде вы можете ссылаться на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и на то, что услугами вы не пользовались. Бремя доказывания фактически понесенных расходов лежит на клубе (ст. 56 ГПК РФ). Если клуб не представит доказательств (чеки, акты, подтверждающие, что они потратили деньги именно на вас), суд взыщет с них всю сумму.

Первым делом напишите претензию в фитнес-клуб. В тексте укажите, что на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы отказываетесь от услуг и требуете возврата денежных средств. Укажите, что условие договора о невозврате ничтожно. Потребуйте вернуть деньги в течение 10 дней (или иного срока, установленного договором, но не более 10 дней по ст. 31 Закона). Претензию вручите лично под подпись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

Если клуб откажет, то подавайте иск в суд. Вы вправе требовать не только возврата суммы, но и неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50% от суммы, взысканной судом (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). В претензии можете также прописать, что в случае добровольного не возврата денежных средств, вы будете обращаться в суд с взысканием данных денежных средств, неустойки, судебных расходов, штрафа, возмещения морального вреда)
В суде ссылайтесь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и на то, что услугами вы не пользовались. Если клуб будет доказывать, что понес расходы, требуйте подтверждающие документы (чеки, акты).

Сумма, которую клуб вправе удержать, зависит от даты начала абонемента: оплата была 6 сентября, но активацию вы сами поставили на 5 октября, а отказ заявили 9 октября. Клуб, скорее всего, будет ссылаться на то, что годовой план является абонентским договором, где плата вносится за возможность пользоваться услугами, даже если вы не ходили (ст. 429.4 ГК РФ). Но и тогда удержать можно только плату за время, когда услуги были вам доступны, а это дни с 5 по 9 октября, а не весь год. Пункт о невозврате денег с момента оплаты противоречит праву отказаться от услуг в любое время (ст. 32 Закона о защите прав потребителей) и не применяется (п. 1 ст. 16 того же закона). Найдите экземпляр заявления от 9 октября с отметкой клуба о приёме; если его нет, направьте отказ заново заказным письмом с описью и требованием вернуть деньги, указав дату активации. Какая дата начала действия плана указана в договоре и в личном кабинете клуба: день оплаты или день активации? От этого зависит, за сколько дней клуб сможет что-то удержать.

Для разбора по Вашим документам можно написать в чат.

Здравствуйте, Маруся!

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. Это подтверждается многочисленной судебной практикой с моим участием. Хотя не всем моим коллегам удается доказать неправомерность такого расчета. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!