Как вернуть деньги за списания по услуге СМС-поиск?

Здравствуйте, Алтынай.

   Порядок зависит от того, откуда списывались деньги.

   Если с банковской карты (сервисы «поиск по номеру», «СМС-поиск» после оплаты пробного доступа за несколько рублей):

1) Сразу отмените подписку в личном кабинете сервиса или по ссылке из письма и сохраните скриншоты. Дополнительно напишите сервису на почту из оферты отказ от услуги и требование вернуть деньги. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время с оплатой только фактически понесенных исполнителем расходов (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Условия, навязанные без явного согласия, например автопродление «мелким шрифтом», можно оспаривать по ст. 16 того же закона.

2) Обратитесь в свой банк с заявлением об оспаривании операций (в приложении обычно есть раздел «Оспорить операцию»). Укажите, что согласия на периодические списания не давали и подписку отменили. Банк проверяет такие обращения по правилам платежной системы, это часто самый быстрый способ вернуть деньги.

3) Чтобы списания не повторились, перевыпустите карту или установите в приложении запрет на оплату подписок, если банк это позволяет.

   Если деньги списывались с баланса телефона, звоните или пишите оператору связи: попросите отключить все платные контент-услуги, установить запрет на их подключение и вернуть деньги за услугу, на которую Вы не соглашались. Требование лучше направить письменно (через личный кабинет или в офисе) и сохранить ответ.

   Если сервис не отвечает и банк отказал, можно подать жалобу в Роспотребнадзор и затем требовать возврата в суде, но при небольших суммах обычно хватает обращения в банк и сервис.

Напишите, пожалуйста, откуда списаны деньги и какая сумма, подскажу точнее.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро