не могу узнать у страховой "согаз" статус документов по выплате за гибель мужа на сво, постоянные смс о том что документы поступили срок рассмотрения 30 дней а когда им звоню на горячую линию а там толком сказать ничего не могут
Светлана, здравствуйте! СМС о 30 днях ещё не объясняет срок самой выплаты. Если речь именно об обязательной страховой сумме по Закону № 52-ФЗ, по пункту 4 статьи 11 общий срок — 15 дней после получения страховщиком необходимых документов. Для других выплат и отдельных спорных ситуаций порядок может отличаться.
Направьте в СОГАЗ письменное обращение через официальную форму обратной связи либо заказным письмом с описью. Укажите номер обращения, дату передачи документов и попросите сообщить: какую выплату рассматривают, когда получен полный комплект, чего конкретно не хватает, принято ли решение и чем обусловлен срок 30 дней. Приложите СМС и подтверждение отправки документов, сохраните номер регистрации обращения.
Если полный комплект для страховой выплаты получен, срок прошёл и оснований для задержки нет, можно предъявлять требование о выплате и неустойке: статья 11 предусматривает 1% страховой суммы за каждый день необоснованной просрочки. При споре о круге получателей срок может исчисляться после получения вступившего в силу решения суда и необходимых документов, поэтому по одним СМС просрочку считать рано.
Когда СОГАЗ впервые подтвердил получение документов? В СМС есть номер дела и название выплаты?
