Как вернуть деньги за неиспользованные тренировки, если договор не заключался?

Здравствуйте.

Вы вправе требовать возврат денег за 6 непройденных тренировок. Отсутствие письменного договора не лишает вас защиты: факт оплаты, переписка и посещения подтверждают договорённость об оказании услуг.

Что говорит закон
По ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ вы можете отказаться от услуг в любое время. Тренер может удержать только фактически понесённые расходы, связанные именно с вашим заказом, и обязана подтвердить их документами.

Аргумент «ты не спросила про условия» юридически не работает: даже если бы условие «деньги за неиспользованные занятия не возвращаются» было написано, для потребителя оно, как правило, ничтожно, поскольку закон даёт право на возврат стоимости неоказанных услуг.

Как правильно посчитать
Если считать разовую цену 1 700 ₽:

Оплачено: 15 000 ₽ за блок из 10 занятий.
Пройдено: 4 занятия.
Неоказано: 6 занятий.
Ваше предложение — 1 700 × 4 = 6 800 ₽ за фактически оказанные услуги.
Тогда к возврату: 15 000 − 6 800 = 8 200 ₽.
Требовать все 9 000 ₽ по цене блока (1 500 ₽ за занятие) вы тоже можете, но тренер может возражать, что вы сами выбрали блок и получили скидку. Более устойчивая и справедливая позиция — требовать 8 200 ₽, как вы и предложили. При этом тренер всё равно должна доказать документально любые свои реальные расходы, если захочет удержать ещё что-то.

Что сделать сейчас
Отправьте тренеру письменную претензию — лично под подпись или в мессенджер/на почту с сохранением переписки.
Укажите: дату и сумму оплаты, что оказано 4 занятия, просьбу вернуть 8 200 ₽, срок — например, 10 календарных дней.
Приложите или упомяните доказательства: перевод, переписку, расписание/посещения.
Если откажет или проигнорирует — подайте жалобу в Роспотребнадзор; далее возможен иск в суд. Госпошлину по потребительским искам в пределах 1 млн ₽ платить не нужно.

Карина, здравствуйте! Коллега верно указала на право отказаться от дальнейших услуг. По приложенной переписке уточню расчёт: автоматически переходить на разовую цену 1 700 рублей Вы не обязаны. Если согласованный блок стоил 15 000 рублей за 10 занятий, исходный расчёт за 6 оставшихся — 9 000 рублей. Иной пересчёт должен иметь основание в согласованных условиях, а не появляться после отказа (статья 424 ГК РФ).

Ваше предложение вернуть 8 200 рублей тренер не приняла. Само по себе это предложение компромисса не доказывает, что Вы окончательно отказались от разницы. При этом тренер вправе обосновывать фактические расходы, связанные именно с исполнением Вашего заказа, по статье 782 ГК РФ; общая фраза «возврат не предусмотрен» расчёт не заменяет.

В переписке уже есть Ваш ясный отказ продолжать занятия и ответ тренера «Ок». Сохраните всю переписку в оригинале, банковский перевод и подтверждения оплаты наличными и посещений. Теперь можно спокойно направить претензию с расчётом остатка, реквизитами возврата и просьбой документально обосновать удержания. Продолжать спор в мессенджере не обязательно.

Если потребуется, могу платно подготовить претензию с учётом двух оплаченных блоков и приложенных сообщений, чтобы связать расчёт с доказательствами. Стоимость согласуем до начала; обратиться можно через личный чат

Здравствуйте, Карина!

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг или выполнения работ (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

Вам обязаны вернуть деньги, но имеют право удержать сумму затрат, уже понесенных в связи с договором. Исполнитель обязан обосновать размер затрат, предоставив их доказательства, и не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего оказания услуг. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам должны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате денег.

Обоснованное заявление о возврате денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах с указанием способа возврата денег или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею значительный опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!